讓客戶滿意——速查手冊

我們的能力范圍內(nèi)事情，我們要盡量做到，我們的付出是有回報(bào)的，顧客看得到。
讓客戶滿意
問題現(xiàn)象：
客戶要求刻光盤，只有2張，而且要求送貨，我們答應(yīng)了客戶的要求，當(dāng)給他送過去以后，他又要求我們的員工再幫他去買兩張dvd光盤，再刻再送，我們的員工還是全部幫他完成了，他覺得很滿意，打電話去總部表揚(yáng)我們。
解決方法：在我們的能力范圍內(nèi)事情，我們要盡量做到，我們的付出是有回報(bào)的，顧客看得到。
....詳情請見<速查手冊>
本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷


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