快印店擴大市場必須學會與顧客建立交點

      發布時間:2024-03-17 點擊:147
      現代圖文快印店要做大就必須準確把握顧客的心理,多與顧客進行交流。快印產品的多樣化使得快印店在接待客戶時有多樣選擇,同時也意味著自己的客戶群里更復雜。而產品價值鏈的延伸,為企業帶來了持續發展的機會與空間,但要把握好這一發展的良機,或者說,要贏得這一發展的空間,筆者認為,關鍵的問題在于我們的企業如何有效地擴大與顧客的交點。
      所謂交點,是指企業產品的價值環節與顧客在消費需求上的交集,這一交集從表面看,有時似乎和企業產品的關聯度不是很密切,但卻是為企業產品的未來發展建立與顧客的需求支點,以持續保持企業與顧客之間的聯系,不斷培養企業產品的消費后備軍。
      擴大與顧客的交點,意味著我們的企業應在以下幾個方面強化產品的價值功能:一是信息的交點,即通過有效的方式為顧客提供滿意的信息服務,比如面向顧客的企業信息網站的建立等:二是產品的交點,即不斷開發出適合顧客消費需求的新產品,不斷強化顧客對企業產品的關注程度;三是服務的交點,即通過顧客歡迎的服務途徑與措施,加強與顧客的溝通,不斷提供顧客喜愛的服務和產品等。
      不斷找到與顧客的交集點,并為之服務,就能為企業創造出無限的商機。但必須注意的是,企業應圍繞產品的價值鏈提供專業化的交點延伸,而不是任意地擴展。任何一個企業,其企業的資源是有限的,其所能關注的核心價值點也是有限的,只有將企業有效的資源集中在有效的價值環節之上,才能將其做深做透。
      筆者也注意到,為了擴展與顧客的交點,我們的一些企業不顧身的資源限制,盲目地擴展與顧客的交點,認為企業與顧客的交點越多越好,忽視了有效性原則,即圍繞一個產品的價值鏈進行深度的交點擴展,目的在于不斷培養顧客對這一產品的消費興趣和消費愛好,使其成為該產品的消費者。否則交點過散,則容易分散其對產品的注意力,削弱交點的效果。
      企業的發展,就是與顧客交點的不斷擴大,使企業產品的價值鏈不斷豐富與深化,并通過豐富與深化來推動企業的發展,形成良性的循環。


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