危機公關哪家強？3.15點名企業告訴你！
發布時間：2025-05-14 點擊：23
昨天的 3·15 晚會，就算你沒有看直播，通過各種社交媒體，也會知道有哪些企業或者領域中了槍：餓了么、二手車交易平臺車易拍、二維碼掃碼、海淘…… 而就在你咒罵這些黑心商家、忙著卸載 app 的同時，有一群人比你更忙，他們就是：被點名企業的公關們。其實就在 3·15 晚會還在進行的時候，公關們就已經開始了行動。那么他們昨晚一晚的辛勤勞動，有讓你對他們的企業 “回心轉意” 嗎?那些直接被點名的餓了么：今年 3·15 打的第一槍，就直接打下了個大新聞：知名互聯網訂餐平臺餓了么被曝光店面虛假宣傳和無照經營。在晚會播出的片段中，餓了么上的外賣店家衛生情況令人糟心，而且市場人員還會引導店家虛構地址、上傳虛假實體照片，甚至默許無照經營的黑作坊入駐。這樣的曝光，無論從視覺沖擊還是再深入的考慮上，無疑都讓消費者在心中打了一個大大的問號：這樣的訂餐平臺還能用嗎?就在晚會剛剛結束后，餓了么在官方微博和微信公眾號發表了如下聲明：
盡管響應快速，但過于官方的姿態讓這段聲明顯得中規中矩誠意不足。此外，疑似餓了么員工的一些公開發言卻讓這次的公關行為蒙上了污點：一位認證為餓了么高級市場經理的微博用戶 “餓了么 - 大先生” 發表微博 “對不起，餓了么今天忘了給央視續費了(配兩個哭臉)”，諷刺央視是因為商業利益而抹黑餓了么。這條微博之后被刪，餓了么官方暫時也沒有對此給出說法。
雖然餓了么還是發布了比較正常的官方回應，但在這個公關事件中所犯下的錯誤卻引來了“墻倒眾人推”的危險，餓了么或許需要更長的時間恢復自己的品牌形象。
二手車交易平臺車易拍：
第二個被曝光的車易拍同樣在微博發表了聲明。針對央視所說的買賣雙方價格不一致，車易拍解釋，這是因為他們采用的是類似二手房交易的收費規則。“一般由買主負擔稅費、中介費等服務費，而賣家一般不承擔任何費用”，所以導致了看到的價格不一樣，而這是 “目前二手車電商平臺普遍的收費規則”。
從這則聲明來看，車易拍基本否認了央視對它的 “指控”，同時表示 “消費者選擇車易拍賣車，是充分了解市場信息，并進行多方比價權衡后的選擇”。不知道央視看到這樣的聲明，會是什么滋味?道有道科技公司：針對央視對其手機軟件存在惡意扣費問題的曝光，道有道在聲明中首先對央視表示了 “感謝”，然后表示公司正第一時間對這些問題進行處理，對 “這一事件產生的不良社會影響深表歉意”。這樣的聲明雖然態度懇切，但不免讓人懷疑，為什么這些問題要央視曝光了才會被公司注意到?淘寶：“淘寶打假” 基本是 3·15 的必備節目，而今年除了公布抽查結果之外，央視還曝光了淘寶的刷單問題。雖然央視點名的企業基本都發了聲明，但到發稿為止，淘寶網的聲明是唯一一篇被央視財經官方微博轉發的。淘寶聲明題目為《社會共治，打擊刷單》，在聲明中淘寶首先感謝了央視曝光了刷單這種 “灰黑產業”，然后表示自己一直都在很努力地打擊這種行為，但是因為平臺沒有執法權，所以刷單 “如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺及網絡世界”(難得聲明如此有文采)。
因此淘寶 “呼吁并強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的灰黑產業從業者”，還有那些 “給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關平臺企業，共同行動起來”。聯想到前天馬云出席阿里巴巴治假團隊誓師現場，表示 “要真正開始啟動整個中國專業的打假團隊”，實在有一種 “能力越大，責任越大” 的豪情壯志。雖沒中槍但被 “子彈” 略過的
除了明確點名幾家企業，央視在昨天的晚會上還以行業領域為單位，曝光其中存在的問題。其中一個是近幾年很火的智能硬件。央視表示這些智能設備存在著大量的安全漏洞，很可能造成使用不安全的情況出現。而第一個出現的設備就是無人機。作為目前世界領先的消費級無人機廠商之一，大疆在昨晚同樣發表了聲明。大疆表示，央視播放短片中提到的無人機被 “遠程接管” 的問題，他們已經在 “數月前即通過固件升級的方式將這一潛在安全漏洞予以解決”，和主持人所說的 “安全漏洞都已經提交給了相關廠家且都已經進行了修補” 的說法是一致的。所以，大疆表示各型號無人機產品的用戶，只要 “確保固件及時升級至最新版本，完全可以消除這一隱患”。趁機做了回宣傳的作為一年一度的大熱點，除了讓企業不在晚會上被點名之外，利用它來拔高企業形象也是公關們苦思冥想的一件事。今年，微信就借著央視曝光掃二維碼可能會 “中毒” 一事，推了一篇題為《避開陷阱，這四類二維碼不要掃》的文章。最后來了句提醒，“掃描二維碼時要使用正規掃碼軟件，安裝手機安全軟件，不泄露重要個人信息，不打開掃碼后出現的安全狀況不明的網站，不輕易掃描來路不明的二維碼”，不得不說是一次 “趁熱打鐵” 的企業宣傳。2016 年 3·15 晚會塵埃落定，不過相信之后幾天還會有各種后續影響出現。但作為消費者中的一員，看著每年的 3·15 晚會，最期盼的還是它所曝光的、傷害消費者權益的事真能得到解決。那么，今年的 3·15 能做到嗎?
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雖然餓了么還是發布了比較正常的官方回應，但在這個公關事件中所犯下的錯誤卻引來了“墻倒眾人推”的危險，餓了么或許需要更長的時間恢復自己的品牌形象。
二手車交易平臺車易拍：
第二個被曝光的車易拍同樣在微博發表了聲明。針對央視所說的買賣雙方價格不一致，車易拍解釋，這是因為他們采用的是類似二手房交易的收費規則。“一般由買主負擔稅費、中介費等服務費，而賣家一般不承擔任何費用”，所以導致了看到的價格不一樣，而這是 “目前二手車電商平臺普遍的收費規則”。
從這則聲明來看，車易拍基本否認了央視對它的 “指控”，同時表示 “消費者選擇車易拍賣車，是充分了解市場信息，并進行多方比價權衡后的選擇”。不知道央視看到這樣的聲明，會是什么滋味?道有道科技公司：針對央視對其手機軟件存在惡意扣費問題的曝光，道有道在聲明中首先對央視表示了 “感謝”，然后表示公司正第一時間對這些問題進行處理，對 “這一事件產生的不良社會影響深表歉意”。這樣的聲明雖然態度懇切，但不免讓人懷疑，為什么這些問題要央視曝光了才會被公司注意到?淘寶：“淘寶打假” 基本是 3·15 的必備節目，而今年除了公布抽查結果之外，央視還曝光了淘寶的刷單問題。雖然央視點名的企業基本都發了聲明，但到發稿為止，淘寶網的聲明是唯一一篇被央視財經官方微博轉發的。淘寶聲明題目為《社會共治，打擊刷單》，在聲明中淘寶首先感謝了央視曝光了刷單這種 “灰黑產業”，然后表示自己一直都在很努力地打擊這種行為，但是因為平臺沒有執法權，所以刷單 “如同一條肥碩的螞蟥緊緊地吸附在電商平臺及網絡世界”(難得聲明如此有文采)。
因此淘寶 “呼吁并強烈希望國家有關執法司法部門嚴厲打擊上述環節中的灰黑產業從業者”，還有那些 “給各種刷單行為和組織提供刷單溫床和基地的有關平臺企業，共同行動起來”。聯想到前天馬云出席阿里巴巴治假團隊誓師現場，表示 “要真正開始啟動整個中國專業的打假團隊”，實在有一種 “能力越大，責任越大” 的豪情壯志。雖沒中槍但被 “子彈” 略過的
除了明確點名幾家企業，央視在昨天的晚會上還以行業領域為單位，曝光其中存在的問題。其中一個是近幾年很火的智能硬件。央視表示這些智能設備存在著大量的安全漏洞，很可能造成使用不安全的情況出現。而第一個出現的設備就是無人機。作為目前世界領先的消費級無人機廠商之一，大疆在昨晚同樣發表了聲明。大疆表示，央視播放短片中提到的無人機被 “遠程接管” 的問題，他們已經在 “數月前即通過固件升級的方式將這一潛在安全漏洞予以解決”，和主持人所說的 “安全漏洞都已經提交給了相關廠家且都已經進行了修補” 的說法是一致的。所以，大疆表示各型號無人機產品的用戶，只要 “確保固件及時升級至最新版本，完全可以消除這一隱患”。趁機做了回宣傳的作為一年一度的大熱點，除了讓企業不在晚會上被點名之外，利用它來拔高企業形象也是公關們苦思冥想的一件事。今年，微信就借著央視曝光掃二維碼可能會 “中毒” 一事，推了一篇題為《避開陷阱，這四類二維碼不要掃》的文章。最后來了句提醒，“掃描二維碼時要使用正規掃碼軟件，安裝手機安全軟件，不泄露重要個人信息，不打開掃碼后出現的安全狀況不明的網站，不輕易掃描來路不明的二維碼”，不得不說是一次 “趁熱打鐵” 的企業宣傳。2016 年 3·15 晚會塵埃落定，不過相信之后幾天還會有各種后續影響出現。但作為消費者中的一員，看著每年的 3·15 晚會，最期盼的還是它所曝光的、傷害消費者權益的事真能得到解決。那么，今年的 3·15 能做到嗎?
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