淘小二腐敗問題暴露國內(nèi)電子商務(wù)之痛
發(fā)布時間：2024-08-19 點擊：95
近日，一場規(guī)模浩大的商業(yè)公司反腐敗事件引發(fā)了業(yè)界廣泛的關(guān)注，淘寶作為國內(nèi)電子商務(wù)零售霸主，其運營影響到了眾多企業(yè)的生存，而由此產(chǎn)生的“淘小二”腐敗問題暴露了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)制度的不健全。隨著淘寶系交易量的逐年攀升,淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大,這些平均年齡只有27歲左右的年輕人,掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。
“淘小二”濫用職權(quán)牟利——“窮賣家”沒錢賄賂難出頭
近日,某it雜志一篇長篇報道《淘寶腐敗黑幕調(diào)查》爆出“猛料”:每逢周末,杭州西湖國際大廈樓下車水馬龍,而其中的寶馬、奔馳等名車都是來接人的,他們接的是被阿里巴巴內(nèi)部及被商家們叫做“小二”的淘寶工作人員。周末晚上的杭州高檔娛樂場所,基本上成了淘寶“小二”的天下,對于他們來說,一場飯局三五萬是太平常不過的事情。在一場場推杯換盞、燈紅酒綠間,在商家和“小二”稱兄道弟之時,下個星期各平臺活動位置的推薦商家就已確定,后面的生意自然就水到渠成。而那些沒有門道或出不起錢的商家們,在排幾個月隊后,仍然在苦苦等候上活動、上首頁的機會。
這些被稱作淘寶“小二”的人,是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升,淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大,這些平均年齡只有27歲左右的年輕人,掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。
去年聚劃算創(chuàng)造銷售額突破億元,幾乎占了中國團(tuán)購市場的半壁江山。誰的產(chǎn)品能上一次聚劃算,銷量便能“爆發(fā)”,不僅直接獲利豐厚,廣告效益也好得很。聚劃算每天10個“限額”,卻有上萬賣家想上,僧多粥少,于是外頭有人塞錢,里面則有“小二”笑納。
作為第三方的淘寶,對店鋪的進(jìn)行信譽評級,一共分為20個級別。賣家每進(jìn)行251次交易獲得1鉆石的信譽,進(jìn)行10001次交易得一個皇冠信譽標(biāo)識,50001次交易得三個皇冠標(biāo)識,要獲得一個金皇冠則要交易50萬次。這種虛擬的信譽代表賣家的經(jīng)營業(yè)績和誠信度,信譽度越好搜索越靠前,則越容易帶來流量。
原本用來構(gòu)建淘寶信譽體系的信譽規(guī)則,卻成為”小二“用來牟取利益的平臺。一家以刷信譽為主并寄生于“小二”的“專業(yè)”公司透露,“目前公司做活動,1鉆100元,200元買2鉆送1鉆,300元買3鉆送2鉆,450元皇冠+送一套裝修,900元皇冠+裝修+推廣,另外,收藏1萬次是100元。這家公司的員工表示,他們采用的是全人工刷鉆,與全國不同ip的會員進(jìn)行交易,這樣從技術(shù)上就避免了被查封,不會被封店。
除了人工刷鉆還有軟件刷鉆,使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個皇冠,速度驚人。買家和賣家的所有交易在淘寶后臺均可查到,之所以沒有人查,其實有些刷鉆平臺就是淘寶內(nèi)部人開的。
如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓“小二”獲利的話,那么職業(yè)差評師就類似于詐騙了。商家和買家對信譽的關(guān)注,催生了“職業(yè)差評師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。一些小店主的寶貝剛被拍下,馬上就有人在qq上聯(lián)系刪一條差評要錢。一位差評師透露每刪條差評200元,10條以上是170元,他干這行已經(jīng)三年了,讓記者大可放心。而在這個地下產(chǎn)業(yè)鏈上,差評師除去上交“小二”的錢外,有“小二”作后臺撐腰,本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評師變成了炙手可熱的好工作,其月收入竟逾萬元。
不僅如此,現(xiàn)在淘寶“小二“們的來錢之路變得更加花樣繁多,也更加猖獗,從直接收受利益到與代理公司合伙分成、自己參股公司、從批發(fā)市場買來假貨自己放在淘寶上賣,刷信譽和惡意差評已經(jīng)算“客氣”了。
壟斷市場中的利益誘惑——制度建設(shè)難趕企業(yè)規(guī)模
與去年的“淘寶商城暴動”一樣,這些丑聞雖然發(fā)生在淘寶,但卻不獨屬于淘寶一家,暴露出的是整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的問題。淘寶雖然是一家普通的民營企業(yè),但“18羅漢”創(chuàng)業(yè)期早已遠(yuǎn)去,目前它已是覆蓋b2b、b2c、c2c、o2o等商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)上,它卻擁有著數(shù)億注冊用戶,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,在這平臺下,隨便做點“生意”就能賺錢,一切充滿誘惑。
2011年淘寶系交易額已超6000億元,各色人馬都在其中追逐著利益。據(jù)公開資料顯示,2008-2011年間,淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣;2012年,馬云的目標(biāo)是1萬億元。而在2011年的團(tuán)購冬天里,聚劃算創(chuàng)造了101.8億元的銷售奇跡,幾乎占據(jù)了中國團(tuán)購市場50%的份額。
近乎壟斷的市場占有率和巨大的銷量,讓不少淘寶賣家趨之若鶩,在“淘寶社會”中,淘寶”小二”們手握重權(quán),刷信譽與刪差評、無理由關(guān)店、參股店鋪。在海量商家和商品里,眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺每天的促銷活動就數(shù)量有限,第一頁的展示和推薦的位置是基本固定,掌握了這些稀缺資源的淘寶小二,自然就成了淘寶商家所攀附的對象。
馬云也很早就意識到了問題的嚴(yán)重性,自2007年以來,不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職,阿里巴巴原ceo衛(wèi)哲、聚劃算原ceo閻利珉被馬云驅(qū)逐,都與淘寶小二腐敗相關(guān)。
然而,為支撐龐大的商業(yè)帝國的發(fā)展,馬云大力招兵買馬,員工人數(shù)從2009年的3000多名,增至現(xiàn)今的25000名。同時,新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展,2011年6月,淘寶網(wǎng)一分為三,由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成,同年10月,聚劃算從淘寶獨立出來,作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個網(wǎng)站獨自為大時,淘寶的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度。
顯然,阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量,淘寶小二的腐敗呈現(xiàn)出開除不完、離職不盡的狀態(tài)。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計,動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二,沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背后,有太多的小二涉及其中,這其中不乏淘寶系中層管理人員。
阿里集團(tuán)正在更多應(yīng)對措施,例如清退了絕大多數(shù)實習(xí)生以減少不確定的管控風(fēng)險;集團(tuán)將大范圍凍結(jié)招聘,全年計劃新進(jìn)員工不超過200人,不少子公司則只出不進(jìn);將整合整個集團(tuán)的管理風(fēng)格;利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的理念,找出在知識經(jīng)濟(jì)時代以人為本的真正的思想,建設(shè)一套新的管理系統(tǒng)。與從前擅長從宏觀的愿景與價值觀上著手解決,到現(xiàn)在“休養(yǎng)生息”進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)正在成為馬云工作重心。
小二收賄并非個案——暴露互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瓶頸
除了淘寶,互聯(lián)網(wǎng)上還存在著很多這樣各自獨立的網(wǎng)絡(luò)社會,例如qq、開心網(wǎng)、微博乃至各種網(wǎng)絡(luò)游戲,它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”,只不過輕重不同。比如,在網(wǎng)絡(luò)游戲界,就曾多次被報道有員工因向玩家倒賣裝備而被判刑。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其特殊性,在信息時代,往往一家公司的影響邊界會比想象的大很多。如果平臺的力量被濫用,將大量增加電子商務(wù)的交易成本,破壞電子商務(wù)行業(yè)最基本的公平競爭環(huán)境。對于產(chǎn)業(yè)、對于平臺和用戶利益都會帶來不良影響。
中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會委員、互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的反腐主要靠的是企業(yè)文化和管理制度。企業(yè)文化、價值觀更多屬于從道德層面預(yù)防腐敗,管理制度則是從自律機制角度預(yù)防和懲治腐敗。
除此之外,還有外部的法律機制,三者共同構(gòu)建了預(yù)防與治理互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部腐敗的體系。“我個人認(rèn)為,三者中最重要的是企業(yè)的管理制度,在巨大利益面前,價值觀常常會很脆弱,而外部的法律機制發(fā)揮作用具有被動性,也不是預(yù)防和治理內(nèi)部腐敗的常態(tài)方式。”趙占領(lǐng)說。
淘寶丑聞的爆出并非壞事,對于中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來說,它不僅是馬云一個人的問題,而是擺在整個行業(yè)面前的瓶頸。具有某種程度的普遍意義,無論淘寶還是京東、騰訊、百度,這些“網(wǎng)絡(luò)社會”的管理者,它們應(yīng)該意識到,自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯(lián)網(wǎng)公司,其角色也不再僅僅是商人或者企業(yè),而正在向更中立的管理角色轉(zhuǎn)移,怎么扮演好新角色,怎么推動網(wǎng)絡(luò)社會的公共治理,這是個重要而艱深的課題。
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這些被稱作淘寶“小二”的人,是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。隨著淘寶系交易量的逐年攀升,淘寶小二們手中的權(quán)力也被逐步放大,這些平均年齡只有27歲左右的年輕人,掌握著800多萬商家從開店到提高業(yè)務(wù)量的生殺大權(quán)。
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除了人工刷鉆還有軟件刷鉆,使用軟件刷鉆最快兩三天就可以出一個皇冠,速度驚人。買家和賣家的所有交易在淘寶后臺均可查到,之所以沒有人查,其實有些刷鉆平臺就是淘寶內(nèi)部人開的。
如果說刷信譽是商家的主動作弊而讓“小二”獲利的話,那么職業(yè)差評師就類似于詐騙了。商家和買家對信譽的關(guān)注,催生了“職業(yè)差評師”這一黑色產(chǎn)業(yè)鏈。一些小店主的寶貝剛被拍下,馬上就有人在qq上聯(lián)系刪一條差評要錢。一位差評師透露每刪條差評200元,10條以上是170元,他干這行已經(jīng)三年了,讓記者大可放心。而在這個地下產(chǎn)業(yè)鏈上,差評師除去上交“小二”的錢外,有“小二”作后臺撐腰,本是枯燥乏味崗位的職業(yè)差評師變成了炙手可熱的好工作,其月收入竟逾萬元。
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與去年的“淘寶商城暴動”一樣,這些丑聞雖然發(fā)生在淘寶,但卻不獨屬于淘寶一家,暴露出的是整個互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的問題。淘寶雖然是一家普通的民營企業(yè),但“18羅漢”創(chuàng)業(yè)期早已遠(yuǎn)去,目前它已是覆蓋b2b、b2c、c2c、o2o等商業(yè)模式,在互聯(lián)網(wǎng)上,它卻擁有著數(shù)億注冊用戶,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群,在這平臺下,隨便做點“生意”就能賺錢,一切充滿誘惑。
2011年淘寶系交易額已超6000億元,各色人馬都在其中追逐著利益。據(jù)公開資料顯示,2008-2011年間,淘寶網(wǎng)年交易額分別是999.6億、2000億、4000億、6000億元人民幣;2012年,馬云的目標(biāo)是1萬億元。而在2011年的團(tuán)購冬天里,聚劃算創(chuàng)造了101.8億元的銷售奇跡,幾乎占據(jù)了中國團(tuán)購市場50%的份額。
近乎壟斷的市場占有率和巨大的銷量,讓不少淘寶賣家趨之若鶩,在“淘寶社會”中,淘寶”小二”們手握重權(quán),刷信譽與刪差評、無理由關(guān)店、參股店鋪。在海量商家和商品里,眾多的中小型賣家很容易被巨大的商品信息淹沒。而淘寶系平臺每天的促銷活動就數(shù)量有限,第一頁的展示和推薦的位置是基本固定,掌握了這些稀缺資源的淘寶小二,自然就成了淘寶商家所攀附的對象。
馬云也很早就意識到了問題的嚴(yán)重性,自2007年以來,不斷有腐敗的小二被淘寶開除或離職,阿里巴巴原ceo衛(wèi)哲、聚劃算原ceo閻利珉被馬云驅(qū)逐,都與淘寶小二腐敗相關(guān)。
然而,為支撐龐大的商業(yè)帝國的發(fā)展,馬云大力招兵買馬,員工人數(shù)從2009年的3000多名,增至現(xiàn)今的25000名。同時,新業(yè)務(wù)也迅猛發(fā)展,2011年6月,淘寶網(wǎng)一分為三,由淘寶網(wǎng)、天貓、一淘網(wǎng)組成,同年10月,聚劃算從淘寶獨立出來,作為阿里旗下子公司與其他三家平行。在各個網(wǎng)站獨自為大時,淘寶的制度建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的速度。
顯然,阿里對小二的處罰力度沒有威懾力量,淘寶小二的腐敗呈現(xiàn)出開除不完、離職不盡的狀態(tài)。據(jù)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計,動輒涉案上百萬甚至千萬的淘寶小二,沒有一個受到司法處理。而腐敗案的背后,有太多的小二涉及其中,這其中不乏淘寶系中層管理人員。
阿里集團(tuán)正在更多應(yīng)對措施,例如清退了絕大多數(shù)實習(xí)生以減少不確定的管控風(fēng)險;集團(tuán)將大范圍凍結(jié)招聘,全年計劃新進(jìn)員工不超過200人,不少子公司則只出不進(jìn);將整合整個集團(tuán)的管理風(fēng)格;利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的理念,找出在知識經(jīng)濟(jì)時代以人為本的真正的思想,建設(shè)一套新的管理系統(tǒng)。與從前擅長從宏觀的愿景與價值觀上著手解決,到現(xiàn)在“休養(yǎng)生息”進(jìn)行內(nèi)部建設(shè)正在成為馬云工作重心。
小二收賄并非個案——暴露互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瓶頸
除了淘寶,互聯(lián)網(wǎng)上還存在著很多這樣各自獨立的網(wǎng)絡(luò)社會,例如qq、開心網(wǎng)、微博乃至各種網(wǎng)絡(luò)游戲,它們都可能遇到類似的“淘寶式腐敗”,只不過輕重不同。比如,在網(wǎng)絡(luò)游戲界,就曾多次被報道有員工因向玩家倒賣裝備而被判刑。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有其特殊性,在信息時代,往往一家公司的影響邊界會比想象的大很多。如果平臺的力量被濫用,將大量增加電子商務(wù)的交易成本,破壞電子商務(wù)行業(yè)最基本的公平競爭環(huán)境。對于產(chǎn)業(yè)、對于平臺和用戶利益都會帶來不良影響。
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淘寶丑聞的爆出并非壞事,對于中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)來說,它不僅是馬云一個人的問題,而是擺在整個行業(yè)面前的瓶頸。具有某種程度的普遍意義,無論淘寶還是京東、騰訊、百度,這些“網(wǎng)絡(luò)社會”的管理者,它們應(yīng)該意識到,自己管理的早已不再僅僅是一家普通的互聯(lián)網(wǎng)公司,其角色也不再僅僅是商人或者企業(yè),而正在向更中立的管理角色轉(zhuǎn)移,怎么扮演好新角色,怎么推動網(wǎng)絡(luò)社會的公共治理,這是個重要而艱深的課題。
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