快印店員工總是得罪客戶，看是否犯了這些毛病
發(fā)布時(shí)間：2024-06-25 點(diǎn)擊：150
廣告快印店的員工在為客戶設(shè)計(jì)制作廣告印刷品的過(guò)程中，有可能會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案等問(wèn)題，與客戶發(fā)生分歧。在這種情況下，員工很有可能會(huì)在無(wú)意中得罪客戶，若情況嚴(yán)重，還可能會(huì)導(dǎo)致訂單或客戶流失。因此，廣告快印店員工在于客戶交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不能犯一下幾種錯(cuò)誤！
1、表情得罪人
人的面部表情分為有意識(shí)控制和無(wú)意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無(wú)意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情。
在與客戶溝通的過(guò)程中，快印店員工的注意力可能已經(jīng)放在與客戶的溝通上，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視、懷疑、困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了客戶的合作熱情
2、說(shuō)話得罪人
每個(gè)人都有自己的說(shuō)話方式，或是口頭禪，但這些話很有可能在無(wú)意間得罪客戶，例如：
▼ 直接否定客戶原有的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃
▼ 批評(píng)客戶當(dāng)前在使用的產(chǎn)品
▼ 我說(shuō)句真話吧（客戶一聽(tīng)，噢，這句是真的，那前面那些話呢？）
▼ 我們店里有個(gè)規(guī)定（上對(duì)下才說(shuō)規(guī)定，店里的員工憑什么對(duì)客戶說(shuō)規(guī)定）
……
3、肢體動(dòng)作得罪人
人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)，自己做出來(lái)的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，甚至有的員工會(huì)一邊挖鼻孔一邊與客戶交流……
4、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作得罪人
客戶進(jìn)店之后，快印店的員工不但不接待，反而坐在旁邊，一邊說(shuō)悄悄話，一邊看著客戶，你猜這客戶會(huì)想到什么？這是在說(shuō)我吧？肯定沒(méi)說(shuō)我好話！好事不避人，避人沒(méi)好事！走了！
5、生理因素得罪人
說(shuō)兩個(gè)數(shù)據(jù)，國(guó)人六成以上有出現(xiàn)口臭的可能，而有口臭的人群里，有八成的人自己又聞不出來(lái)……
6、語(yǔ)速問(wèn)題得罪人
很多快印店員工對(duì)自己的工作早已得心應(yīng)手，在與客戶溝通介紹方案的時(shí)候，說(shuō)話的速度超級(jí)快，說(shuō)了半天客戶不但沒(méi)有理解，反而厭煩，要知道，客戶并不是我們行業(yè)中的專(zhuān)業(yè)人士，他們不可能那么快速地理解你的專(zhuān)業(yè)話術(shù)；要么就是說(shuō)話太慢，半天說(shuō)不到重點(diǎn)，讓客戶失去耐心。
還有不注意說(shuō)話方式的，但說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，可別怪客戶“心眼小” ，因?yàn)槊總€(gè)人的性格不同，理解不同而已。所以，在說(shuō)話的之前，先通過(guò)客戶的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格。
快印店員工得罪客戶，容易讓客戶對(duì)該員工本身產(chǎn)生反感和厭惡情緒，繼而對(duì)這家快印店，以及店里的產(chǎn)品產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng)，接下來(lái)就很自然的放棄合作計(jì)劃，離店走人。因此，快印店員工在日常的工作中，一定要注意自己的言行舉止，不要犯了以上幾個(gè)錯(cuò)誤。
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人的面部表情分為有意識(shí)控制和無(wú)意識(shí)控制，有意識(shí)控制時(shí)間一般只有幾十秒，然后就會(huì)進(jìn)入無(wú)意識(shí)狀態(tài)，也就是當(dāng)事人自己也不知道自己的臉上是什么表情。
在與客戶溝通的過(guò)程中，快印店員工的注意力可能已經(jīng)放在與客戶的溝通上，失去了對(duì)面部表情的控制，鄙視、懷疑、困意，甚至猙獰的表情都會(huì)出現(xiàn)，一個(gè)冷峻的眼神直接就滅殺了客戶的合作熱情
2、說(shuō)話得罪人
每個(gè)人都有自己的說(shuō)話方式，或是口頭禪，但這些話很有可能在無(wú)意間得罪客戶，例如：
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……
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人的肢體動(dòng)作和表情一樣，也分為有意識(shí)和無(wú)意識(shí)，自己做出來(lái)的很多肢體動(dòng)作，當(dāng)事人自己也不知道，甚至有的員工會(huì)一邊挖鼻孔一邊與客戶交流……
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還有不注意說(shuō)話方式的，但說(shuō)者無(wú)心聽(tīng)者有意，可別怪客戶“心眼小” ，因?yàn)槊總€(gè)人的性格不同，理解不同而已。所以，在說(shuō)話的之前，先通過(guò)客戶的穿衣打扮和氣質(zhì)，大概判斷他的性格。
快印店員工得罪客戶，容易讓客戶對(duì)該員工本身產(chǎn)生反感和厭惡情緒，繼而對(duì)這家快印店，以及店里的產(chǎn)品產(chǎn)生連帶負(fù)面效應(yīng)，接下來(lái)就很自然的放棄合作計(jì)劃，離店走人。因此，快印店員工在日常的工作中，一定要注意自己的言行舉止，不要犯了以上幾個(gè)錯(cuò)誤。
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