網(wǎng)絡(luò)支付成關(guān)注焦點(diǎn) 近九成受訪者側(cè)重安全問題

近日，易觀國際發(fā)布《中國第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》，針對當(dāng)前電子商務(wù)盛行，支付手段關(guān)注度日益提升的情況做出了相關(guān)調(diào)研。該報(bào)告綜合了行業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和大量的用戶問卷調(diào)查以及部分電話調(diào)查的結(jié)果，對現(xiàn)行的國內(nèi)網(wǎng)上支付平臺進(jìn)行了安全方面的全面解析。只有更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告才能夠分析出當(dāng)前行業(yè)出現(xiàn)的問題并找到原因，而對于朝電商化方向發(fā)展的圖文快印行業(yè)必然需要關(guān)注網(wǎng)上支付平臺的發(fā)展。
市場研究機(jī)構(gòu)易觀國際日前發(fā)布《中國第三方網(wǎng)絡(luò)支付安全調(diào)研報(bào)告》，首次綜合行業(yè)數(shù)據(jù)及大量的用戶問卷和電話調(diào)查結(jié)果，對國內(nèi)網(wǎng)上支付的安全狀況進(jìn)行全面解析。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前在網(wǎng)民面臨的各類安全問題中，“賬戶密碼被盜”和“遭遇木馬釣魚”造成資金損失的占比分別達(dá)到33.9%和24%，成為網(wǎng)民的頭號大敵。
但跟龐大的網(wǎng)上支付群體和交易量相比，目前國內(nèi)擁有網(wǎng)絡(luò)支付賬戶且曾遇到過安全問題的用戶比例不到萬分之五，總體處于可控范圍。第三方支付企業(yè)中，支付寶用戶對安全問題解決滿意度的用戶比例最高，77.2%的用戶對問題解決結(jié)果表示滿意;網(wǎng)上銀行、財(cái)付通和銀聯(lián)在線支付安全問題解決的滿意用戶比例差別不大，全部都在60%以上。據(jù)悉，支付寶針對快捷支付推出72小時全額賠付等安全承諾是支付寶安全問題解決滿意度領(lǐng)先的重要原因。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，88%的用戶關(guān)注過網(wǎng)絡(luò)支付安全問題，但是網(wǎng)絡(luò)支付用戶中安裝“提示的數(shù)字證書”的用戶僅占14.9%，使用比例最高的u盾和動態(tài)密碼器的總安裝比例也僅為47.2%。易觀國際分析師張萌表示，用戶擔(dān)心安全問題，但又往往不采取足夠的安全防護(hù)措施，這樣的“人員因素”事實(shí)上是目前影響網(wǎng)絡(luò)支付安全的最大難題。


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