合理安排訂單進程——速查手冊

      發布時間:2024-05-03 點擊:107
      在安排訂單進程的時候需要特別注意樣品的完成情況,同時前臺和值班經理需要關注單子的進程,關注員工的工作流程,從而避免問題的發生,快速、優質的服務于客戶,才能使得客戶滿意。
      合理安排訂單進程
      問題現象:
      一客戶做2本a3精裝,a1板14張。當時店里不忙。技術員先將客戶的裝訂內容全部打完,才開始做彩噴。致使客戶已確認完彩噴小樣后1個半小時過后才開始打a1板,客戶在了解制作進程后很生氣。認為我們工作效率低,不會分配,沒有體現“優質、快速、服務”。
      原因分析:
      技術員沒有合理安排,前臺沒有及時關注單子進程。
      解決方法:
      前臺開單后及時跟進制作單的完成情況,告訴客戶進程。技術員在客戶確認完彩噴小樣后,就可以直接打彩噴,在打彩噴的同時繼續制作精裝文本的打印,彩噴、激打同時進行兩不誤。在出現急單,自己沒有把握完成的情況下,可以求助同事或值班經理幫助,不要等到問題出現了,才求助。同時前臺和值班經理需要關注單子的進程,關注員工的工作流程,從而避免問題的發生,快速、優質的服務于客戶,才能使得客戶滿意。
      ....詳情請見<速查手冊>
      本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《速查手冊》卷


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