合理安排訂單進(jìn)程——速查手冊

在安排訂單進(jìn)程的時(shí)候需要特別注意樣品的完成情況，同時(shí)前臺和值班經(jīng)理需要關(guān)注單子的進(jìn)程，關(guān)注員工的工作流程，從而避免問題的發(fā)生，快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，才能使得客戶滿意。
合理安排訂單進(jìn)程
問題現(xiàn)象：
一客戶做2本a3精裝，a1板14張。當(dāng)時(shí)店里不忙。技術(shù)員先將客戶的裝訂內(nèi)容全部打完，才開始做彩噴。致使客戶已確認(rèn)完彩噴小樣后1個(gè)半小時(shí)過后才開始打a1板，客戶在了解制作進(jìn)程后很生氣。認(rèn)為我們工作效率低，不會(huì)分配，沒有體現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、快速、服務(wù)”。
原因分析：
技術(shù)員沒有合理安排，前臺沒有及時(shí)關(guān)注單子進(jìn)程。
解決方法：
前臺開單后及時(shí)跟進(jìn)制作單的完成情況，告訴客戶進(jìn)程。技術(shù)員在客戶確認(rèn)完彩噴小樣后，就可以直接打彩噴，在打彩噴的同時(shí)繼續(xù)制作精裝文本的打印，彩噴、激打同時(shí)進(jìn)行兩不誤。在出現(xiàn)急單，自己沒有把握完成的情況下，可以求助同事或值班經(jīng)理幫助，不要等到問題出現(xiàn)了，才求助。同時(shí)前臺和值班經(jīng)理需要關(guān)注單子的進(jìn)程，關(guān)注員工的工作流程，從而避免問題的發(fā)生，快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，才能使得客戶滿意。
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本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷


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