順豐與用戶搶客戶背后折射了什么？

順豐菜鳥風(fēng)波平息不久，順豐又陷入與自己的電商客戶搶流量糾紛，雖然14日順豐創(chuàng)始人、順豐控股董事長王衛(wèi)在朋友圈因此事道歉，但王衛(wèi)的道歉并未終止這場糾紛，隨后該電商客戶又以公開信的形式稱，多省份使用順豐商家反映有類似情況，質(zhì)疑王衛(wèi)回應(yīng)中所提到“這是個(gè)別地區(qū)所為”。記者采訪獲悉，此糾紛目前雙方正在協(xié)商中，順豐下周二會給出回復(fù)。此外，多名業(yè)內(nèi)專家稱，此事也折射出順豐在做電商業(yè)務(wù)方面的流量短板。
順豐包裝箱貼二維碼導(dǎo)流自營電商、跟用戶搶客戶的行為，在快遞業(yè)專家趙小敏看來，在快遞行業(yè)是非常常見的。而中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿則指出，此次紛爭也是快遞物流包裝缺乏統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)所致，“目前快遞包裝物還存在部分快遞及物流企業(yè)自立標(biāo)準(zhǔn)，在包裝物上未經(jīng)客戶允許附廣告信息等在增多?！?。
而此次糾紛背后最根本原因是順豐在包括生鮮電商在內(nèi)的電商業(yè)務(wù)流量有短板，楊達(dá)卿指出，如果和天貓、京東等大電商平臺相比，順豐生鮮有一些流量短板。趙小敏也認(rèn)為，順豐做生鮮電商的短板是規(guī)模不夠大。
記者發(fā)現(xiàn)，在電商業(yè)務(wù)探索上，順豐有過多次嘗試，早在2009年，順豐就開始了全產(chǎn)業(yè)鏈化布局。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心跟蹤研究表明，順豐先后上線了包括“順豐e商圈”(食品日用品電商)、“嘿客”后更名為“順豐家”(o2o電商)、“順豐優(yōu)選”(網(wǎng)上超市)、“尊禮會”(商務(wù)禮品電商)、“豐趣海淘”(自營跨境進(jìn)口電商)、“順豐大當(dāng)家”(生鮮農(nóng)產(chǎn)品電商)、“豐賣網(wǎng)”(出口俄羅斯電商)、“大物圖”(生鮮b2b平臺)等一系列電商平臺。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，在電商業(yè)務(wù)上，順豐和“三通一達(dá)”為代表的民營快遞公司內(nèi)心一直都極力想擺脫對單一電商巨頭平臺的依賴，選擇“單飛”以及包括自營電商平臺在內(nèi)的新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，順豐鐵了心干電商的原因之一在于，快遞業(yè)屬于電商行業(yè)的末端，勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，隨著勞動(dòng)力、包裝原材料、運(yùn)輸和房租的日漸上漲，利潤與自營電商業(yè)務(wù)無法相比，即使短期虧數(shù)億，但順豐依舊會在電商和互聯(lián)網(wǎng)金融上持續(xù)發(fā)力。


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