現代企業管理中越來越重視人際關系。人際關系中的沖突往往影響著員工的情緒，從而進一步影響人際關系。沖突是否存在，與人的感知有關，如果員工感知到某方面的沖突，就必然會帶來情緒的改變。
事實上，管理者之所以能夠成功地管理企業中的沖突，經常是由于他(她)們能夠敏銳地識別沖突中情緒因素，并具有幫助員工管理情緒的能力。如果管理者忽視沖突中的情緒因素，過于注重理性的分析，就很難有效地識別沖突。在后面的章節中，我們將進一步闡述這部分內容。


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