話(huà)術(shù)分析：圖文加盟店談單不成交的幾個(gè)原因

圖文加盟店經(jīng)常會(huì)有這樣的疑問(wèn)：為何經(jīng)常開(kāi)局不錯(cuò)，對(duì)方也有購(gòu)買(mǎi)欲望，結(jié)果最后卻功虧一簣？通過(guò)分析一些案例發(fā)現(xiàn)，很有可能是在不經(jīng)意間說(shuō)話(huà)得罪了顧客，而這個(gè)比例竟然高達(dá)80%以上。禍從口出看來(lái)一點(diǎn)不假，如何杜絕因話(huà)術(shù)不當(dāng)而得罪了顧客，真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
為此我們將最易得罪顧客的10句話(huà)做了一個(gè)總結(jié)：
1、對(duì)不起，我不知道。（不妨這樣講：這個(gè)問(wèn)題很重要，我盡快幫您查一下，然后告訴您。一定不要讓用戶(hù)覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè)）
2、不對(duì)，這不重要。（千萬(wàn)不要心不在焉，否則顧客會(huì)逃之夭夭。任何時(shí)候都要讓顧客感到自己是被尊重的）
3、不好意思，我有點(diǎn)事暫時(shí)不要打擾我。（如果你不在乎顧客，顧客一定更加鄙視你。）
4、恕我直言，我不喜歡你這樣的客戶(hù)。（顧客永遠(yuǎn)記得你對(duì)他的不好。）
5、不用說(shuō)，聽(tīng)我沒(méi)錯(cuò)。（不是讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)，而是讓大家的想法達(dá)成一致。）
6、說(shuō)錯(cuò)了吧，這你就不懂了。（不要自詡內(nèi)行，謙虛一點(diǎn)會(huì)讓顧客很開(kāi)心。）
7、如果不想買(mǎi)，就不要再來(lái)了。（顧客永遠(yuǎn)不進(jìn)不被歡迎的門(mén)。）
8、呵呵，是你錯(cuò)了，而我才是對(duì)的。（與顧客爭(zhēng)辯解決不了什么，只會(huì)招致反感。）
9、別磨蹭，快一點(diǎn)好不好。（今天你給顧客多一點(diǎn)時(shí)間，明天顧客將回報(bào)你更多時(shí)間。）
10、就這樣，我還有事情要忙。（你忙，顧客比你更忙，最后，顧客會(huì)忙得永遠(yuǎn)不來(lái)光顧你。）
無(wú)論是銷(xiāo)售的開(kāi)始或結(jié)束，你所說(shuō)的話(huà)及說(shuō)話(huà)的方式、說(shuō)話(huà)的態(tài)度都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生重大影響，甚至直接決定了顧客的對(duì)于圖文加盟的印象和選擇。
1、銷(xiāo)售成功決非偶然，它是你學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。你在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要端正一點(diǎn)，語(yǔ)音溝通要輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
2、優(yōu)秀的你所做的一切不是去討客戶(hù)的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶(hù)的利益，關(guān)心客戶(hù)的真正的需求，關(guān)心怎樣才能幫上客戶(hù)的忙。你是靠廣告營(yíng)銷(xiāo)吃飯的，所以，一名出色的你一定有出色的聊天技巧。只有有了出色的聊天技巧，才能夠讓客戶(hù)感受到你的魅力，才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
3、你在與顧客溝通時(shí)，要想到自己是來(lái)賣(mài)貨的，不是來(lái)參加辯論會(huì)的。要知道當(dāng)顧客對(duì)你說(shuō)的話(huà)感到厭倦時(shí)，或表現(xiàn)出大量使用表情來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話(huà)仔細(xì)斟酌一下，盡量使顧客發(fā)生興趣，使他們對(duì)圖文加盟店的營(yíng)銷(xiāo)積極起來(lái)，興奮起來(lái)。


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