圖文加盟店經(jīng)常會(huì)有這樣的疑問(wèn):為何經(jīng)常開(kāi)局不錯(cuò),對(duì)方也有購(gòu)買(mǎi)欲望,結(jié)果最后卻功虧一簣?通過(guò)分析一些案例發(fā)現(xiàn),很有可能是在不經(jīng)意間說(shuō)話(huà)得罪了顧客,而這個(gè)比例竟然高達(dá)80%以上。禍從口出看來(lái)一點(diǎn)不假,如何杜絕因話(huà)術(shù)不當(dāng)而得罪了顧客,真的是一門(mén)學(xué)問(wèn)。
為此我們將最易得罪顧客的10句話(huà)做了一個(gè)總結(jié):
1、對(duì)不起,我不知道。(不妨這樣講:這個(gè)問(wèn)題很重要,我盡快幫您查一下,然后告訴您。一定不要讓用戶(hù)覺(jué)得你不專(zhuān)業(yè))
2、不對(duì),這不重要。(千萬(wàn)不要心不在焉,否則顧客會(huì)逃之夭夭。任何時(shí)候都要讓顧客感到自己是被尊重的)
3、不好意思,我有點(diǎn)事暫時(shí)不要打擾我。(如果你不在乎顧客,顧客一定更加鄙視你。)
4、恕我直言,我不喜歡你這樣的客戶(hù)。(顧客永遠(yuǎn)記得你對(duì)他的不好。)
5、不用說(shuō),聽(tīng)我沒(méi)錯(cuò)。(不是讓客戶(hù)接受你的觀點(diǎn),而是讓大家的想法達(dá)成一致。)
6、說(shuō)錯(cuò)了吧,這你就不懂了。(不要自詡內(nèi)行,謙虛一點(diǎn)會(huì)讓顧客很開(kāi)心。)
7、如果不想買(mǎi),就不要再來(lái)了。(顧客永遠(yuǎn)不進(jìn)不被歡迎的門(mén)。)
8、呵呵,是你錯(cuò)了,而我才是對(duì)的。(與顧客爭(zhēng)辯解決不了什么,只會(huì)招致反感。)
9、別磨蹭,快一點(diǎn)好不好。(今天你給顧客多一點(diǎn)時(shí)間,明天顧客將回報(bào)你更多時(shí)間。)
10、就這樣,我還有事情要忙。(你忙,顧客比你更忙,最后,顧客會(huì)忙得永遠(yuǎn)不來(lái)光顧你。)
無(wú)論是銷(xiāo)售的開(kāi)始或結(jié)束,你所說(shuō)的話(huà)及說(shuō)話(huà)的方式、說(shuō)話(huà)的態(tài)度都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生重大影響,甚至直接決定了顧客的對(duì)于圖文加盟的印象和選擇。
1、銷(xiāo)售成功決非偶然,它是你學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。你在與顧客交談時(shí),態(tài)度要端正一點(diǎn),語(yǔ)音溝通要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
2、優(yōu)秀的你所做的一切不是去討客戶(hù)的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶(hù)的利益,關(guān)心客戶(hù)的真正的需求,關(guān)心怎樣才能幫上客戶(hù)的忙。你是靠廣告營(yíng)銷(xiāo)吃飯的,所以,一名出色的你一定有出色的聊天技巧。只有有了出色的聊天技巧,才能夠讓客戶(hù)感受到你的魅力,才樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
3、你在與顧客溝通時(shí),要想到自己是來(lái)賣(mài)貨的,不是來(lái)參加辯論會(huì)的。要知道當(dāng)顧客對(duì)你說(shuō)的話(huà)感到厭倦時(shí),或表現(xiàn)出大量使用表情來(lái)表達(dá)不滿(mǎn)時(shí),你就更應(yīng)該把自己把要說(shuō)的話(huà)仔細(xì)斟酌一下,盡量使顧客發(fā)生興趣,使他們對(duì)圖文加盟店的營(yíng)銷(xiāo)積極起來(lái),興奮起來(lái)。
預(yù)測(cè):2014年數(shù)碼印刷產(chǎn)值比例將翻番標(biāo)書(shū)的制作流程是怎樣的,要注意什么問(wèn)題呢?春節(jié)O2O調(diào)查:全行業(yè)處于半癱瘓狀態(tài)佳能攜數(shù)碼印刷明星產(chǎn)品及解決方案參加廣印展環(huán)保風(fēng)暴席卷43個(gè)省市,包裝印刷企業(yè)注意!“史上最荒唐的書(shū)”卻賣(mài)到脫銷(xiāo),全書(shū)只印1個(gè)數(shù)影樓營(yíng)銷(xiāo)策劃的十大技巧談環(huán)保印刷及管理