快印行業運營管理叢書之印后管理手冊——服務篇（二）

快印行業運營管理叢書之印后管理手冊——服務篇：
三、送件注意事項
l、與前臺接待
(1)在前臺接待處領取《送件單》。注：在《送件單》上需要有客戶名稱、送件地址(幾層、幾單元)、聯系電話和聯系人、文本數量、是否有源稿、是否有光盤或硬盤存儲介質要歸還以及特殊要求備注。(2)與送件單對照清點：文本數量、原稿、光盤或硬盤存儲介質，一件不可少，避免二次送貨。(3)打包;(4)在送貨途中妥善保護好文本。
2、與客戶
(1)在進入客戶的辦公室前，先整理一下自己的衣著頭發等，如夏天一定要
先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出現在客戶面前。
(2)佩帶好自己的工作牌。
(3)敲門：有節奏的敲三下門，在等到客戶允許的情況下進人客戶的辦公室。
(4)進入辦公室以后：面帶微笑說：“您好，我是標書王的×××，我是過來送件，請問××在嗎?”
(5)知道是哪位收件后：走到該客戶旁邊，把文本交于客戶;
(6)請客戶當面清點文本數量，確認文本質量;
(7)請客戶在《送件單》簽字;如果是簽約客戶，必須讓客戶在制作單上簽字。
(8)與客戶道別。
3、與前臺接待資料的交接
(1)將客戶確認好的《取件單》交于前臺。
4、送件過程中注意事項：
(1)在送件途中一定妥善保護好文本，不可掉落在地上，容易使用文本損壞;
(2)需要讓客戶當面清點文本數量，確認文本質量并請客戶在《送貨單》簽字;
(3)如是簽約客戶，必須讓客戶在制作單上簽字;
(4)客戶提供的光盤或其它硬盤存儲介質隨文件和資料一并歸還給客戶，保證客戶資料的保密性;
(5)如指定客戶不在時的處理方法：
1)首先用電話聯系客戶，在征得客戶同意的放在客戶指定的地點(沒有任何人在)，回來時一定要將制作單交于前臺，由前臺聯系業務人員及時找客戶確認物品并及時補簽字，如客戶不簽字，是收到不制作費用的。
2)讓其它客戶簽字：首先用首先用電話聯系客戶，在征得客戶同意讓其它客戶代簽字。
3)在送件前與客戶確認好送件時間及相關事項，如遇到客戶不在、也沒有任何人在，必須將文本帶回公司交于交前臺，再次聯系客人約定送件時間。
本文轉載自快印行業第一套專業管理叢書《印后管理手冊》卷


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