圖文快印店體驗(yàn)式營(yíng)銷持續(xù)升溫

顧客體驗(yàn)將成為未來(lái)一個(gè)時(shí)期企業(yè)營(yíng)銷策劃競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。雖然由于體驗(yàn)的多樣性以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的差異，不同企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷會(huì)各有側(cè)重，但可以確信的是所有企業(yè)都可以從這一營(yíng)銷思路中得到有益的啟示，找到改善自身處境的機(jī)會(huì)。
體驗(yàn)營(yíng)銷策劃不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷，體驗(yàn)營(yíng)銷策劃的核心觀念是不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，還要為他們創(chuàng)造和提供有價(jià)值的體驗(yàn)。什么是體驗(yàn)?zāi)?從心理學(xué)角度講，體驗(yàn)是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué);或者說(shuō)，是個(gè)體對(duì)某些刺激產(chǎn)生回應(yīng)的個(gè)別化感受。
1、在產(chǎn)品中附加體驗(yàn)。
產(chǎn)品不僅僅有功能質(zhì)量，還要具備能力滿足使用者視覺(jué)、觸覺(jué)、審美等方面需求的感知質(zhì)量。例如全聚德烤鴨就蘊(yùn)藏著豐富的文化體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)百余年幾代管理者和廚師的不斷努力和創(chuàng)新，全聚德不僅形成了一套完整科學(xué)、選料嚴(yán)格、精工細(xì)作的烤鴨制作工藝，而且造就了獨(dú)特的全聚德飲食文化。
2、用服務(wù)傳遞體驗(yàn)。
由于服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性，服務(wù)是企業(yè)用以傳遞體驗(yàn)的天然平臺(tái)。在服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)除了完成基本的服務(wù)外，完全可以有意識(shí)的向顧客傳遞他們所看重的體驗(yàn)。比如，哈爾濱的藍(lán)天酒店，只要顧客光臨該酒店一次，服務(wù)員就能記住顧客的名字和聯(lián)系地址，并在顧客過(guò)生日時(shí)出其不意地寄去鮮花和服務(wù)員手寫(xiě)的生日賀卡。
3、讓品牌凝聚體驗(yàn)。
品牌在表面上是產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志，代表著一定的功能和質(zhì)量，在深層次上則是對(duì)人們心理和精神層面訴求的表達(dá)。在體驗(yàn)營(yíng)銷者看來(lái)，品牌營(yíng)銷策劃就是“顧客對(duì)一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗(yàn)。”創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的品牌形象，顧客們就會(huì)蜂擁而上，爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)并使用這種商品。在這方面，星巴克堪稱典范。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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