目前,包括廣告宣傳,公共關系,品牌管理以及企業傳媒在內的傳統營銷手段已經失效。很多還在干這一行的人們似乎還未意識到他們所在的部門或者組織已只剩下軀殼——我們可以從很多方面認識到這一事實。
第一,購買者們已經不再給予關注。研究已證實買家的決定跟傳統的營銷溝通基本上沒有任何關聯。采購者們通常用自己的一套路子來獲取產品和服務信息,其中最常用的是網絡,當然還有企業之外的信息來源,比如人們的口頭表述或者是客戶反潰
第二,ceo們已經沒那么多耐心。根據2011年倫敦fournaise marketing group對600名ceo和決策者的調查顯示,73%的人認為他們的cmo缺乏商業信譽并且無法驅動收入增長。72%稱很多人只是嚷嚷著要錢但卻無法解釋這些投入如何帶來新增收入。77%的人表示他們天天跟你談品牌資產和其他類似的東西,但他們卻無法將這些工作與真正的市場估值或是其它重要的金融指標聯系起來。
第三,在日益發展的社交媒體環境中,傳統營銷不僅起不到作用而且也沒有意義。我們可以這么想:一個公司雇傭很多人,包括員工,代理,咨詢顧問和合作伙伴——他們都不是買方,他們的利益與買方也不完全一致——那么我們如何希望用這群人去勸說購買者將他們辛苦掙來的錢用在宣傳的產品上?在社會媒體的世界里,傳統營銷已失效。看看facebook,他們到現在還在討論是否要進行營銷宣傳。
事實上,這種討論有點多余,因為傳統營銷手段無論在哪兒都發揮不了作用。
于是,很多人就在思考怎樣去取代這個過時的模式——就仿佛是在猜測未來營銷模式可能的樣子。但實際上,我們已經很清楚的知道新模式的樣子,很多企業也開始使用這種模式。以下就是它的關鍵點:
恢復社區營銷。只要加以合理運用社交媒體,就可以加速購買者在當地社區尋求購買體驗的趨勢。比如說,當考慮買一個新屋頂,一個液晶電視或者找好的外科醫生時,我們不可能去找推銷員商量,也不可能去通讀某公司網站上的內容。一般情況下,我們都會向鄰居或是朋友打聽——這是我們自己的關系網絡,里面每個人都是可詢問的對象。
企業們應該將自己在社交媒體上花的工夫盡可能地用于復制這種社區指向的購買體驗。而像facebook一樣的社交媒體公司更應該把它作為自己的長項——通過擴大消費者自己的關系網絡,讓
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