伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體對營銷戰(zhàn)略與策略的影響得到迅速顯現(xiàn)。所謂社會化媒體是指人們虛擬的社群(區(qū))及人際網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)造、分享、交換信息和意見的途徑，它依靠移動技術(shù)和網(wǎng)頁技術(shù)，通過個體間和社群間分享、共創(chuàng)、討論和調(diào)整用戶設(shè)計的內(nèi)容等方式，創(chuàng)造高度互動的平臺。消費(fèi)者借助這一平臺在品牌營銷中變得更加精明、主動與強(qiáng)大。這一特征為品牌營銷帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何根據(jù)生活在互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體下的消費(fèi)者特征與趨勢，思考營銷問題，使品牌營銷做得更加深入人心。
社會化媒體發(fā)展對圖文快印營銷創(chuàng)新的影響
互聯(lián)網(wǎng)時代的品牌營銷是共創(chuàng)價值經(jīng)營模式。作為一種全新經(jīng)營思想與經(jīng)營模式，它完全不同于以消費(fèi)者為導(dǎo)向的價值經(jīng)營模式，因?yàn)閮r值的概念發(fā)生了變化，不再是產(chǎn)品或服務(wù)與生俱來的特質(zhì)，價值無法僅由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者來傳播與灌輸，必須依靠消費(fèi)者參與，雙方互動共同創(chuàng)造，通過消費(fèi)者的親身體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)品牌價值。
運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行社會化思考并不是簡單地把品牌放在facebook，twitter上或在最熱門的社交媒體上設(shè)置品牌主頁，而是要通過社會化思考理解“社會化洞察”的含義，透過社交媒體，了解到客戶真正的內(nèi)心世界或心理。消費(fèi)者行為研究過去著重洞察消費(fèi)者需要，而今天社會化洞察則應(yīng)放在品牌與客戶的關(guān)系、品牌社群以及整個社會的背景下去理解客戶心理。從戰(zhàn)略高度講，社會化媒體下的品牌營銷戰(zhàn)略就是要從根本上改變品牌管理模式，品牌營銷不再只是企業(yè)單方面的事情，而是需要消費(fèi)者主動融入到品牌營銷中來，品牌管理者通過采用各種社會化媒體與消費(fèi)者溝通，以人為本，圍繞著分享、交流、參與等元素構(gòu)建品牌的核心文化，而不是局限于單一的平臺或者渠道去構(gòu)思營銷策略。
然而在過去的幾十年時間里，大多數(shù)品牌管理者都按照廣告加促銷手段做著品牌營銷，可以說是絞盡腦汁做創(chuàng)意，在大眾媒體狂打廣告以吸引消費(fèi)者注意力，加上市場推廣活動產(chǎn)生購買，然后是建立好感，形成偏好，最后維護(hù)品牌忠誠用戶。如今這一招不靈了，市場環(huán)境發(fā)生了日新月異的變化，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)興起讓消費(fèi)者的媒體接觸與消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了根本變化，當(dāng)品牌消費(fèi)者花更多時間愿意在微博、微信、人人網(wǎng)等社會化媒體的時候，品牌掌門人都或多或少地感受到了來自社會化媒體的顯著變化，但又不知道該如何應(yīng)對。
隨著移動互聯(lián)時代到來人們花在手機(jī)屏幕上的時間多了，手機(jī)成了社交工具，占領(lǐng)手機(jī)屏幕成了品牌營銷的關(guān)鍵。剛開始官方app很時尚，很快被證明不靠譜。這時候小馬哥的微信來了，每個品牌的官方微信賬號可以跟粉絲進(jìn)行“一對一的”、“獨(dú)占式的”、“精準(zhǔn)”地傳播，于是一窩蜂地沖進(jìn)了微信。用戶又覺得這跟垃圾短信沒什么兩樣，微信這玩意變得很煩人。記?。荷鐣襟w傳播方式是極度細(xì)分化和碎片化。從門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、博客到微博、微信，互聯(lián)網(wǎng)就是一個極度豐富的新世界，通過社會化媒體進(jìn)行品牌營銷考驗(yàn)的是管理者精準(zhǔn)的媒介把控和信息整合能力。移動互聯(lián)革命的背后，是人們生活方式的變化，從消費(fèi)者角度講，社會化媒體的品牌營銷要與背后的消費(fèi)者新生活方式對接，企業(yè)的品牌傳播要以最優(yōu)化的方式融入到消費(fèi)者的社會化媒體生活(方式)之中。
在互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)者是以“社群”聚集在一起，企業(yè)對于消費(fèi)者的理解，不是一個簡單的消費(fèi)動作，而是一個從外在表現(xiàn)到內(nèi)在心理因素雙重驅(qū)動的感性和理性結(jié)合的生活者。今天消費(fèi)品要想在中國市場取得成功，核心邏輯不再是將消費(fèi)者一網(wǎng)打盡，而是先去尋找自己所在品類的真實(shí)人群，通過真實(shí)人群中的領(lǐng)導(dǎo)者去引領(lǐng)大眾市場，從而贏得規(guī)模效益。
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)被定義為流量之爭，誰能取得絕對多數(shù)的流量，誰就能占據(jù)市場。今天消費(fèi)者絕對數(shù)量增長放緩，消費(fèi)心理與行為轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者品牌忠誠度的降低，這一切都將大大提高品牌商獲取單一流量的成本。社會化媒體營銷是通過建立品牌核心群，黏住粉絲，從而產(chǎn)生流量形成營銷效應(yīng)的一種新的營銷方式。
從策略角度講，面對互聯(lián)網(wǎng)，品牌管理者在社會化媒體上能做什么呢，首先是加粉。最簡單的就是加關(guān)注+轉(zhuǎn)發(fā)+抽獎。其次是品牌掌門人最拿手的“我說你聽”式的講品牌故事并要求“互動”，通過“點(diǎn)贊”、“評論”和“轉(zhuǎn)發(fā)”的數(shù)字指標(biāo)加以表征。再次是內(nèi)容。所有人開始翻箱倒柜地找段子，什么星座八卦、兩性社會、心靈雞湯、小三反腐，甚至有人不惜到處搜羅黃色、半黃色圖片貼上，什么有話題就發(fā)什么，今天你發(fā)明天我發(fā)。同時加上病毒視頻、微電影、即時創(chuàng)意大行其道?？蛇@些玩意玩了不長就枯竭了，你想一想一年下來，你能記住的視頻和創(chuàng)意不會超過5個，能跟人分享的更不會到5個。
在社會化媒體時代，如何做好品牌營銷十分重要，以下幾點(diǎn)需要格外注意。
第一，在信息化時代，企業(yè)如何時使得消費(fèi)者與企業(yè)之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加容易接近是共創(chuàng)價值觀的首要因素。這方面互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)將成為最重要的營銷溝通方式。具體地說，要了解顧客為啥要購買、以及如何購買你的品牌，了解顧客是什么時候想起來你的品牌、注意到你的品牌。
第二，消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)聯(lián)、互動和分享成為常態(tài)，原來互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來，如運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、短消息、qq、微博、微信等使互動可以非常容易就做到，而互動的結(jié)果最重要、最快樂的事情就是分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與，共同創(chuàng)造價值不是一句空話。
第三，消費(fèi)者與企業(yè)價值共鳴(價值體驗(yàn))。在消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價值時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品或服務(wù)，更重要的是消費(fèi)者體驗(yàn)，產(chǎn)品或服務(wù)成為一種用來創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。因此要了解你的品牌是如何契合和進(jìn)入消費(fèi)者的生活，這說明消費(fèi)者體驗(yàn)已成為這一模式中一個重要的因素。


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