電商沖擊、同行競(jìng)爭(zhēng)、用戶需求升級(jí)讓越來(lái)越多的實(shí)體店叫苦不迭，沒(méi)生意、不賺錢(qián)成了很多實(shí)體店主掛在嘴邊的話。他們焦灼難耐、束手無(wú)措，不知道問(wèn)題到底出在哪里。下面結(jié)合幾個(gè)實(shí)體客戶的故事，簡(jiǎn)單地分析一下實(shí)體店生意不好的致命原因。
宣傳成本高，效果好不好卻不清楚
實(shí)體店（尤其是餐飲行業(yè)）想要生意好就得做廣告，其中發(fā)傳單是很常用的方式。發(fā)傳單就需要印刷、雇用兼職人員，一天下來(lái)成本不少，少則幾百多則一兩千，而且效果好不好也不清楚。雖然把傳單發(fā)給顧客了，但上不上門(mén)消費(fèi)全看顧客心情。
開(kāi)海鮮辣炒店的吳店長(zhǎng)最近發(fā)現(xiàn)店里生意太差，沒(méi)人氣，把他給急壞了，為了推廣宣傳自己的店，吳店長(zhǎng)雇了幾個(gè)兼職去大街上發(fā)傳單，讓新顧客可以到店享受優(yōu)惠。可幾天下來(lái)了，兼職費(fèi)用花出去不少，但推廣效果怎樣卻不清楚。因?yàn)檫@種傳統(tǒng)的推廣方式偶然性太多，
開(kāi)店很努力，卻依然毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力
每行每業(yè)都有競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)比我們想象的更激烈，一條街上同類型的店鋪有好幾家，大家的情況基本都差不多，顧客選擇空間大，如果沒(méi)有特別的引流方式，想讓顧客進(jìn)店消費(fèi)簡(jiǎn)直太難了。
郭女士經(jīng)營(yíng)一家女裝店，雖然每天起早貪黑，但生意一直不太好，主要是競(jìng)爭(zhēng)太激烈，同行進(jìn)貨的地方基本都差不多，當(dāng)季流行的款式大家也都在賣，加之女性顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)隨逛隨挑，選擇很多，所以顧客黏性不高。總結(jié)經(jīng)營(yíng)女裝店的經(jīng)驗(yàn)，郭女士意識(shí)到選品很重要，總是跟風(fēng)拿當(dāng)季流行款沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，這時(shí)得看誰(shuí)更了解自己的客戶，做好客戶維護(hù)。
沒(méi)有客戶池，無(wú)法維護(hù)客情關(guān)系
傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)方式帶有偶然性和隨機(jī)性，顧客進(jìn)店很隨機(jī)，在店里消費(fèi)離開(kāi)后，下次不一定會(huì)繼續(xù)光臨，店主也不知道這個(gè)顧客下次什么時(shí)候會(huì)再來(lái)，能變成老客戶的人少之又少。
因此實(shí)體店主要抓住一切機(jī)會(huì)，將每一位進(jìn)店的顧客引入到自己的客戶池中，并通過(guò)一些優(yōu)惠和促銷手段引導(dǎo)顧客二次進(jìn)店消費(fèi)。比如店主可建立一個(gè)微信群，每位進(jìn)店的顧客掃碼入群可享立減5元的優(yōu)惠。當(dāng)?shù)昀镉行缕飞霞艿臅r(shí)候及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布信息。不定期發(fā)布團(tuán)購(gòu)信息，或發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)。微信群還可成為顧客預(yù)定的渠道，他們可在群內(nèi)下單并約定時(shí)間上門(mén)取貨。店主還可每天推出限量免費(fèi)送貨上門(mén)的名額……最大可能地增加與顧客之間的互動(dòng)，，讓他們對(duì)你這家店有印象，并覺(jué)得在你這買(mǎi)東西享受的價(jià)格和服務(wù)比別家有優(yōu)勢(shì)。時(shí)間一長(zhǎng)，很多人就會(huì)成為你的老客戶。
當(dāng)然，每家實(shí)體店類型不一樣，所采取的營(yíng)銷策略也各有特點(diǎn)，店主們要多分析平時(shí)客流少的原因，多學(xué)習(xí)同行的營(yíng)銷方式，結(jié)合自己店里的情況加以改進(jìn)。平時(shí)也要多和顧客聊天，了解他們的需求，不斷地優(yōu)化經(jīng)營(yíng)方式，才有可能讓生意越來(lái)越好。


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