流程再造，強調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”。
1990年哈默博士在《再造不是自動化，而是重新開始》里首次提出“企業(yè)流程再造”的概念。它是指企業(yè)針對顧客和市場環(huán)境需要，對其業(yè)務(wù)流程進行重新思考和重新設(shè)計，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在質(zhì)量、速度、服務(wù)、成本等各項績效考核的關(guān)鍵指標上取得顯著改善。此處流程是指，企業(yè)以輸入各種原料和顧客要求為起點到企業(yè)，創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。
流程再造的核心思想有兩個方面，即流程再造的兩個不同層次的目標。
1.通過對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新塑造，包括進行相應(yīng)的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源結(jié)構(gòu)調(diào)整，使企業(yè)在生產(chǎn)效率、盈利水平、產(chǎn)品開發(fā)能力和顧客滿意程度、速度等關(guān)鍵指標上有巨大進步，最終提高企業(yè)整體競爭力。
2.通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新塑造，使企業(yè)不僅在經(jīng)營業(yè)績上取得巨大提高，更重要的是，使企業(yè)形態(tài)發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變，其內(nèi)容是：將企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦托螒B(tài)，實現(xiàn)企業(yè)管理方式和企業(yè)經(jīng)營方式的根本轉(zhuǎn)變。
創(chuàng)造出對客戶有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，是流程再造的目標
流程再造的重要性
1.流程再造是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的要求——現(xiàn)代質(zhì)量管理的目的不僅僅在于盡量解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，減少企業(yè)由此造成的損失，還在于通過管理資源(知識和創(chuàng)新)、管理決策(置于戰(zhàn)略層面)、管理組織(流程再造、生態(tài)化組織)、管理理念(追求個性化，實時、確切地把握顧客的需求和期望)、管理基石(打造質(zhì)量文化)，以顧客關(guān)注為導向，實現(xiàn)顧客的最大價值，增強顧客的滿意度，“創(chuàng)建一個可以信賴的組織”。因此，企業(yè)有必要進行流程再造，把現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)的金字塔形的多層組織結(jié)構(gòu)向扁平化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化，減少縱向的管理層次和橫向的職能重復(fù)，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標。
2.流程再造是企業(yè)提高核心競爭力的途徑——首先，業(yè)務(wù)流程再造（bpr）對系統(tǒng)提升我國企業(yè)素質(zhì)起到了巨大的作用。在這個流程再造系統(tǒng)中，有著工作標準化，提高信息共享度，運用信息技術(shù)改造科層組織機構(gòu)和簡化工作流程這樣的科學管理技術(shù)組合；有著以員工自我管理與自主決策、并行工作、團隊參與、追求不斷改進的學習型組織等人性化管理機制來替代嚴格的監(jiān)控機制。
其次，bpr對運用最新技術(shù)，特別是信息技術(shù)來提升競爭力和改造我國企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，起著非常積極的作用。bpr與信息技術(shù)有著密切的天然聯(lián)系。自bpr的誕生起，信息技術(shù)就緊密參與其間。通過通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、工作流程軟件、電子數(shù)據(jù)交換(edi)、與群件等技術(shù)，有效地改善企業(yè)的工作流程、減少生產(chǎn)與服務(wù)所需時間、降低營運成本，并進一步提供許多策略性價值以獲得競爭優(yōu)勢。
再次，bpr與信息技術(shù)發(fā)展為印刷企業(yè)帶來了諸多機遇與挑戰(zhàn)。精心設(shè)計的業(yè)務(wù)流程架構(gòu)將會全面增強印刷企業(yè)的市場競爭力，拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，甚至實現(xiàn)其邁向全球的夢想。這是因為，一方面，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式、借助信息技術(shù)來贏得新市場、參與到與外國企業(yè)的競爭中來，正日益成為我國企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標。隨著信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進，自動化制造技術(shù)的推廣與使用，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會；網(wǎng)上交易加快了用戶反饋的速度，進而提高了用戶的忠誠度；網(wǎng)絡(luò)可以為用戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù)，從而提高了服務(wù)質(zhì)量。另一方面，借助基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)，印刷企業(yè)可以對包括制造商、供應(yīng)商、采購商、直接用戶在內(nèi)的市場供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，以更好地打造核心競爭力。所有這些都意味著，我國印刷企業(yè)可以運用信息技術(shù)來獲得更多更好的、廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息的機會。
3.流程再造讓企業(yè)獲得了更多活力，使其發(fā)生根本性的變革——在印刷行業(yè)競爭日益激烈的今天，印刷企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須對束縛企業(yè)發(fā)展、禁錮企業(yè)活力的老套路、老制度、老辦法進行顛覆性的全面改造，進行二次創(chuàng)業(yè)，即流程再造。企業(yè)可通過人力資源流程再造、資金流程再造、物資流程再造、信息流程再造等多方面的流程再造使得印刷企業(yè)在競爭日益激烈的今天立于不敗之地。同時，bpr的實施增強了企業(yè)的活力，給企業(yè)帶來到了巨大的經(jīng)濟效益，企業(yè)不僅更加貼近于市場，使得企業(yè)的生產(chǎn)成本成倍壓縮，而且通過實施bpr，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升，使得企業(yè)的服務(wù)更加趨向于完美，企業(yè)發(fā)生根本性的變革。
流程再造的途徑
目前，在我國企業(yè)中，只有少部分企業(yè)實施了流程再造，大部分企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，主要由于流程再造在我國還只是初露頭角，很多企業(yè)對其了解有限。我國企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，采取適合的流程再造途徑。
1.確定企業(yè)流程再造的方向和目標。企業(yè)要設(shè)定適合自身的流程再造的總目標、總方向、總思路，要明確自己的戰(zhàn)略目標，然后將這一目標按層次分解，確定流程再造的出發(fā)點、基本方針。為了使流程再造有足夠的說服性，需要進行可行性分析，以便使企業(yè)管理者下定決心實施流程再造項目。
2.流程再造團隊的構(gòu)造。由于再造工程涉及到面向業(yè)務(wù)流程的組織設(shè)計，需要來自各個部門的專業(yè)人才，以便進行專業(yè)交流和協(xié)作。因此，流程再造需要一支專門的隊伍來完成。
3.選擇最需要再造的流程。企業(yè)一旦決定實施再造工程，就需要識辨哪些是有待再造的流程，并結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略，明確最需要再造的流程。同一個業(yè)務(wù)流程，對不同戰(zhàn)略目標的影響有所不同。
4.對需要再造的流程進行診斷，力求發(fā)現(xiàn)重復(fù)的、無用的、相互矛盾的各種因素。比較有效的方法是逐項考察全過程，對成本、效率進行具體分析，并制成圖表進行評判，找出問題所在。
5.重新設(shè)計流程。新流程是在原有流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合以下幾個方面來設(shè)計的：將有用的活動盡可能地簡化或者自動化；將不同工序的人員組合成小組或團隊共同工作；對整個過程的每一項工作流程進行再設(shè)計之后，還要重新整合，并確保其順暢性。
6.對新建流程的具體實施進行監(jiān)測。
總之，隨著全球經(jīng)濟的一體化和顧客需求的多樣化，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，印刷企業(yè)必須引進和應(yīng)用先進的管理方法，提高自己的管理水平。bpr作為一種較為先進的管理方式，無疑是企業(yè)重生的不錯選擇。


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