建立與用戶連接：從“搶流量”到“建關(guān)系”

自從馬云提出“新零售、新制造”的概念以后，市場上關(guān)于這些概念和操作的理解，一直存在爭論。很多品牌都在探索踐行，很多新物種都在悄悄誕生，也有很多企業(yè)都在悄悄變革。在這個(gè)大背景下，“連接”“流量”“強(qiáng)弱關(guān)系”“搶占c端”“用戶思維”等概念也被大家所接受。
“流量”“連接”“關(guān)系”，這三者的邏輯關(guān)系究竟是什么呢？
為什么線上線下一起搶流量
流量是商業(yè)的根本。阿里、騰訊、京東紛紛布局線下實(shí)體零售，很多人的解讀是線上流量紅利期過去了，目的是要搶占線下流量；線下實(shí)體企業(yè)也紛紛進(jìn)駐電商渠道、社交電商渠道，也是從線上往線下引流。
流量到底在哪里？線上還是線下？要理解這個(gè)現(xiàn)象，必須理解一個(gè)關(guān)鍵詞：邊界消融或者叫邊界融合。
消費(fèi)行為線上線下還有邊界嗎？以自然人的消費(fèi)行為為例，你坐在沙發(fā)里，是在線下，你同時(shí)在刷抖音或者購物，你的行為又在線上；你線上叫了外賣，等外賣小哥給你送上門享用，又是線下。人的消費(fèi)行為，線上線下邊界模糊了。
產(chǎn)品經(jīng)營的邊界：珠寶店里面賣鮮花，書店里面賣美食，餐飲里面賣廚具和食材，服裝店里賣家居用品，家居店里賣咖啡，產(chǎn)品經(jīng)營的品類邊界在模糊、在融合。
服務(wù)的邊界：很多品牌的服務(wù)超越了行業(yè)特性，深入到消費(fèi)者的生活方式當(dāng)中，親子活動(dòng)、送生日蛋糕、vip觀影、戶外野餐等等，品牌服務(wù)的邊界正在消失。
研發(fā)與營銷的邊界：產(chǎn)品研發(fā)與營銷推廣，如服裝、珠寶、快消品都是企業(yè)在做，現(xiàn)在消費(fèi)者也參與進(jìn)來了，除了定制外，消費(fèi)者們建言獻(xiàn)策，積極參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品的推廣傳播，如以純的設(shè)計(jì)師到店調(diào)研、江小白的文案、七夕節(jié)編織黃金貔貅、海底撈吃法，都離不開消費(fèi)者的參與，研發(fā)與營銷的邊界正在消失。
消費(fèi)者在哪里，品牌就要追到哪里。消費(fèi)者的消費(fèi)行為彰顯著線上線下邊界的消失，所以，品牌必須線上線下融合，一起追逐用戶，獲取流量；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣改變，你的產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)、研發(fā)也要隨之改變，這叫滿足消費(fèi)者的新需求。
你的連接器是什么？
連接要有手段，要有工具。手段和工具都是連接器。
在工業(yè)化時(shí)代，連接用戶的手段和工具很簡單。要么產(chǎn)品連接，要么服務(wù)連接，或者產(chǎn)品和服務(wù)一起連接。進(jìn)入智能互聯(lián)時(shí)代，連接用戶的手段就變得多元化，產(chǎn)品、服務(wù)、場景、社群、vr（虛擬現(xiàn)實(shí)）、ai（人工智能）等手段必須綜合應(yīng)用。打組合拳，才能在線上線下設(shè)置

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