面對社交媒體時代的來臨 傳統(tǒng)企業(yè)該如何應(yīng)對

在一次普通的員工會議上，美國猶他大學(xué)醫(yī)學(xué)中心的戰(zhàn)略項目總監(jiān)克里希·丹尼爾斯的腦海里浮現(xiàn)出一個革命性的想法。
丹尼爾卻萌生了新的想法是：聯(lián)合多所大學(xué)的附屬醫(yī)院共同成立一家新網(wǎng)站，將受訪患者針對自己的主治醫(yī)生填寫的問卷調(diào)查發(fā)布出來。但這些內(nèi)容并不僅僅包含好評，而是將所有內(nèi)容毫無保留地公之于眾，還會輔以一套針對醫(yī)生的五星評價系統(tǒng)。
“醫(yī)生和部分行政管理人員都有很多顧慮。”丹尼爾斯回憶道，“但從消費者的角度來看，我們知道病人都相信網(wǎng)上的評價。”
她的醫(yī)院是全美首家公布病人問卷調(diào)查的醫(yī)院。如今，4年過去了，丹尼爾的模式已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)，很多醫(yī)院和大型醫(yī)療公司都已經(jīng)紛紛效仿。
逐漸地，制定一套網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略不再是錦上添花，而是成了任何一位有前瞻性的高管都必須考慮的事情。
“倘若企業(yè)尚未考慮過數(shù)字戰(zhàn)略，他們已經(jīng)在競爭中完全落伍了。”荷蘭伊拉斯慕斯大學(xué)鹿特丹管理學(xué)院助理教授羅伯特·羅德科克(robert rooderkerk)說。
曾幾何時，一家企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略只不過是偶爾更新一下facebook主頁。但在很多行業(yè)里，數(shù)字戰(zhàn)略如今的范圍已經(jīng)大幅擴大，包括一個擁有在線市場的網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎優(yōu)化和在線廣告等多種方案。更重要的是，管理者必須知道如何挖掘從用戶那里收集來的數(shù)據(jù)。
哈佛商學(xué)院工商管理教授弗利克斯·奧博霍爾澤-吉(felix oberholzer-gee)表示，不同的企業(yè)部署的數(shù)字戰(zhàn)略差異很大。很多公司都不理解人們是如何使用社交網(wǎng)絡(luò)的，也不理解人們的最新購物和研究方式。他們難以在網(wǎng)上與客戶展開互動，因此失去了頗具競爭力的在線市場。奧博霍爾澤-吉今年4月針對企業(yè)高管組織了一次為期5天的數(shù)字戰(zhàn)略教育項目。
“如果企業(yè)制定了糟糕的數(shù)字戰(zhàn)略，那只會把客戶趕走。”奧博霍爾澤-吉說，“這就像在晚餐時打電話推銷。很多公司都會在錯誤的時間打斷人們的上網(wǎng)活動。”
幸運的是，想要開啟這樣的戰(zhàn)略并不困難。羅德科克表示，第一步是學(xué)習(xí)競爭對手如何在互聯(lián)網(wǎng)上塑造自己的形象。
接下來是評估公司內(nèi)部擁有哪些方面的專家，這可能需要搞清楚員工中有誰了解社交營銷，又有誰對網(wǎng)上評價有著比較深刻的理解。羅德科克表示，之后就是將整個戰(zhàn)略分拆成一個個的“小項目”，例如，指派專人在亞馬遜上監(jiān)測和回應(yīng)客戶評價。
關(guān)鍵在于，不要認(rèn)為數(shù)字戰(zhàn)略只是聘用一個實習(xí)生來監(jiān)控社交網(wǎng)絡(luò)。羅德科克表示，關(guān)鍵是將網(wǎng)絡(luò)分析整合到每個部門。對于中層管理人員來說，必須要與其他部門分享自己的新發(fā)現(xiàn)。


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