網購應盡量做到包裝可還原 避免消費糾紛

近日，遼寧省消費者協會發布網購消費提示，提醒廣大消費者，在產品不存在質量瑕疵的情況下，網絡購物拆開包裝時，應盡量做到包裝可還原，以免退貨時產生糾紛。如果包裝出現損壞，商家收取包裝損失費過高，消費者可以向商家索要包裝發票的方式與商家議價。
省消協秘書長唐少博說，在網購中有過這樣的事例，尤其是手機類電子商品，一旦包裝被破壞，商家面對退回的裸機，只能降價處理，因為產品是批量批次生產的，廠家也沒有多余的包裝再與退回來的產品相配，這就容易發生消費糾紛。
據了解，去年，網絡購物投訴在遼寧省12315投訴舉報中心和消協組織受理投訴熱點中排在第五位，呈高發態勢。電商平臺被投訴的問題主要是售后服務和虛假宣傳，如賣家不發貨，商品貨不對板，出現質量問題退換貨難；實物與宣傳不符，誤導消費者，不法分子利用第三方交易平臺發布虛假的商品信息。
省消協提醒，消費者在網上購物時發現實物與宣傳不符，可以向經營者索賠，如果找不到經營者，可以要求第三方網絡平臺提供經營者的有效信息，否則網絡平臺應當承擔賠償責任。因為根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，應當承擔賠償責任。廣告經營者、發布者設計、制作、發布關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。社會團體或者其他組織、個人在關系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經營者承擔連帶責任。


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