世界杯“賣丑”廣告的政務警示

正在進行的世界杯足球賽不光場上熱鬧。比如，在比賽間歇電視臺播出的幾則“洗腦”型廣告被網友一陣怒噴，單調口號式重復廣告語，沒有一絲故事性更是毫無美感，“讓人想砸了電視”。
有意思的是，也有廣告界的“資深人士”站出來認為這樣的廣告“很成功”：雖然是“賣丑”，但不是更容易讓你記住嗎？你在怒噴“腦殘”的同時，這個品牌不就已經更深刻地銘刻進你的腦海了嗎？
哪種說法對，我們暫時放一邊，其實這個廣告營銷本身確實是有原理的，就是著名的“酒與污水定律”：如果把一匙酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進一桶酒中，你得到的還是一桶污水——這個定律一般用于管理學中說明清除團隊里破壞分子的重要性，但拓展開來也有這個道理：壞的東西往往比好的東西更容易傳播、更容易留下印象。廣告出于迅速建立印象動機上的“賣丑”，抓的就是這個道理。
廣告可以“賣丑”，其他領域呢？我們再來看人民日報剛剛曝光的一則新聞：有舉報人在四川自貢環保局微信公眾號留言反映環境問題，竟獲回復“不說話沒人把你當啞巴”。因為此事，如潮批評涌向自貢環保局。很快，自貢環保局發布公開致歉書稱，這一回復系第三方平臺的智能消息“自動回復”，已進行整改。
這樣的委屈顯然沒有人會同情：“酒與污水定律”在這里完美地體現了出來。對一個承載著公信力的政務公眾號來說，無論你平時工作多出色，積累了多少成績，一次失誤足以毀掉所有口碑。
現在，作為配合政務公開、契合互聯網時代要求的舉措，各級政府部門的“兩微一站”基本上已是“標配”。有了這些互聯網平臺，和群眾互動的機會更多了，及時發布權威信息、聽取群眾呼聲、幫群眾解憂的服務渠道更多了，同時，懈怠、犯錯的概率也相應增高了。也就是說，“酒”多了，“污水”也相應多了。這個情況下，就要尤其重視“酒與污水定律”：對于再多的“酒”來說，哪怕是淺淺的一勺“污水”也有一票否決權。
政府部門的工作尤其適用“酒與污水定律”。一勺污水沒處理好，結果毀了整桶美酒，這是多么可惜的事情。在政府服務意識上，不能有“大部分做得很好、個別錯誤不要深究”這種“多數論”，要多記住四個字：政貴有恒。


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