用細(xì)節(jié)決定成敗 印企留客攻略
發(fā)布時(shí)間：2024-06-01 點(diǎn)擊：99
【慧聰印刷網(wǎng)】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)如何穩(wěn)定一個(gè)老客戶成為保障企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題。如何讓客戶對(duì)你的企業(yè)產(chǎn)生穩(wěn)定的好感，成為你的企業(yè)忠誠(chéng)的擁簇者，是每一個(gè)老板都在思考的問(wèn)題。如何去做就成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓你在客戶面前的形象保持到最好，同時(shí)設(shè)身處地地為客戶考慮實(shí)際的問(wèn)題，讓你的客戶選擇你不僅僅是因?yàn)槟愕膬r(jià)格，這才是關(guān)鍵。
保持清潔
對(duì)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。你可以利用它向客戶展示自己先進(jìn)的設(shè)備、高超的印前技術(shù)以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒(méi)有什么比骯臟的印刷設(shè)施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過(guò)程中看到一個(gè)干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應(yīng)該引起注意了——而且這還會(huì)引發(fā)一系列潛在問(wèn)題。如果你連自己的工廠都不關(guān)心，又怎么能關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量呢?
去除所有雜物，擺脫不斷涌來(lái)的海報(bào)和日歷(你知道我說(shuō)的是什么)，確保工作區(qū)的干凈整潔，以及客戶休息室的一塵不染。
你的廠房越干凈和越有條理，客戶們就會(huì)越愿意把活件交給你去做。
只發(fā)送自己最好的樣張
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至?xí)阉鼈內(nèi)拥嚼袄铩５峭ㄟ^(guò)與數(shù)百名印刷買家進(jìn)行交流，我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯(cuò)誤的。有經(jīng)驗(yàn)的印刷買家通常都會(huì)關(guān)注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應(yīng)該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢?是否是她或他想要生產(chǎn)的東西?你的樣張是否來(lái)自客戶相同或相關(guān)的行業(yè)?試著發(fā)送一些與客戶有關(guān)的樣張。你要讓他們?cè)诳吹綐訌垥r(shí)產(chǎn)生這樣的想法：“太好了!這正是我們想要的那種產(chǎn)品。”
不管你發(fā)送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術(shù)水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經(jīng)常能聽(tīng)到印刷買家抱怨說(shuō)他們收到了印刷廠送來(lái)的有缺陷的樣張。有的是套印不準(zhǔn);有的是紙張?jiān)谡酆厶幊霈F(xiàn)破裂，還有的是印刷品上的手印太多!
客戶會(huì)根據(jù)樣張的質(zhì)量來(lái)判斷你的生產(chǎn)能力。如果你把垃圾樣張發(fā)給他們，他們就會(huì)認(rèn)為你本身就是一個(gè)水平不高的印刷廠。“樣張測(cè)試”是客戶評(píng)價(jià)一個(gè)印刷廠的首選方法。請(qǐng)注意：一定要把自己最好的樣張發(fā)送給客戶。
掃清障礙
你的客戶是否能很容易地通過(guò)電話找到你?特別是在緊急情況下，當(dāng)客戶急需聯(lián)系到自己的銷售或服務(wù)代表的時(shí)候，請(qǐng)不要讓他們通過(guò)中間人的層層轉(zhuǎn)達(dá)。
順便說(shuō)一句，客戶們總是認(rèn)為他們的銷售服務(wù)代表無(wú)所不能。即便這并不現(xiàn)實(shí)，但印刷廠的銷售服務(wù)代表也應(yīng)該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說(shuō)：“嗯，我讓評(píng)估印前印刷運(yùn)輸部門的人來(lái)跟你討論這個(gè)問(wèn)題吧，我實(shí)在處理不了。”
聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個(gè)方面(從印前到交付)的能力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，印刷買家的動(dòng)作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應(yīng)。
漂亮的印后加工
再專業(yè)的印刷品也彌補(bǔ)不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對(duì)產(chǎn)品印后加工質(zhì)量的要求，同時(shí)也不能寄希望于客戶對(duì)產(chǎn)品缺陷的視而不見(jiàn)。當(dāng)你打開(kāi)紙箱或檢查樣張的時(shí)候，一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。
一位高級(jí)印刷買家曾經(jīng)跟我說(shuō)：“如果加工好的折頁(yè)沒(méi)有用收縮性薄膜包裝好(沒(méi)有使用大號(hào)的硬紙板)或者出現(xiàn)了紙角彎曲的現(xiàn)象，那就會(huì)影響我對(duì)一個(gè)印刷廠的印象。”
這只是當(dāng)今印刷買家所面對(duì)的一些小問(wèn)題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問(wèn)題——例如銷售、對(duì)新設(shè)備進(jìn)行投資、新市場(chǎng)的增長(zhǎng)以及培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工等。這樣做沒(méi)有什么不對(duì)，但是在理想的情況下，每一個(gè)印刷廠都應(yīng)該任命一個(gè)“細(xì)節(jié)主管”，這樣才不會(huì)讓小問(wèn)題破壞了印刷企業(yè)的大好前程。
惠普助力印刷商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
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售后服務(wù)對(duì)印刷包裝業(yè)營(yíng)銷意義重大
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傳統(tǒng)印刷業(yè) 按需是對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)的最好選擇
保持清潔
對(duì)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶領(lǐng)客戶參觀工廠是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。你可以利用它向客戶展示自己先進(jìn)的設(shè)備、高超的印前技術(shù)以及精美的印刷樣張，并把公司的管理人員介紹給他們。
沒(méi)有什么比骯臟的印刷設(shè)施更令參觀者感到厭惡的了。印刷買家希望能在參觀工廠的過(guò)程中看到一個(gè)干凈整潔的印刷環(huán)境。如果你的工廠像豬圈一樣臟，那就應(yīng)該引起注意了——而且這還會(huì)引發(fā)一系列潛在問(wèn)題。如果你連自己的工廠都不關(guān)心，又怎么能關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量呢?
去除所有雜物，擺脫不斷涌來(lái)的海報(bào)和日歷(你知道我說(shuō)的是什么)，確保工作區(qū)的干凈整潔，以及客戶休息室的一塵不染。
你的廠房越干凈和越有條理，客戶們就會(huì)越愿意把活件交給你去做。
只發(fā)送自己最好的樣張
很多印刷廠都不重視自己的樣張，甚至?xí)阉鼈內(nèi)拥嚼袄铩５峭ㄟ^(guò)與數(shù)百名印刷買家進(jìn)行交流，我發(fā)現(xiàn)印刷廠的這樣做法是錯(cuò)誤的。有經(jīng)驗(yàn)的印刷買家通常都會(huì)關(guān)注你寄給他們的印刷樣張。
那么，你應(yīng)該為客戶發(fā)送什么樣的樣張呢?是否是她或他想要生產(chǎn)的東西?你的樣張是否來(lái)自客戶相同或相關(guān)的行業(yè)?試著發(fā)送一些與客戶有關(guān)的樣張。你要讓他們?cè)诳吹綐訌垥r(shí)產(chǎn)生這樣的想法：“太好了!這正是我們想要的那種產(chǎn)品。”
不管你發(fā)送什么樣的樣張，都要確保它們代表了你最高的技術(shù)水平。這似乎是一件順理成章的事情，但我經(jīng)常能聽(tīng)到印刷買家抱怨說(shuō)他們收到了印刷廠送來(lái)的有缺陷的樣張。有的是套印不準(zhǔn);有的是紙張?jiān)谡酆厶幊霈F(xiàn)破裂，還有的是印刷品上的手印太多!
客戶會(huì)根據(jù)樣張的質(zhì)量來(lái)判斷你的生產(chǎn)能力。如果你把垃圾樣張發(fā)給他們，他們就會(huì)認(rèn)為你本身就是一個(gè)水平不高的印刷廠。“樣張測(cè)試”是客戶評(píng)價(jià)一個(gè)印刷廠的首選方法。請(qǐng)注意：一定要把自己最好的樣張發(fā)送給客戶。
掃清障礙
你的客戶是否能很容易地通過(guò)電話找到你?特別是在緊急情況下，當(dāng)客戶急需聯(lián)系到自己的銷售或服務(wù)代表的時(shí)候，請(qǐng)不要讓他們通過(guò)中間人的層層轉(zhuǎn)達(dá)。
順便說(shuō)一句，客戶們總是認(rèn)為他們的銷售服務(wù)代表無(wú)所不能。即便這并不現(xiàn)實(shí)，但印刷廠的銷售服務(wù)代表也應(yīng)該掌握足夠的信息，你最好不要跟客戶說(shuō)：“嗯，我讓評(píng)估印前印刷運(yùn)輸部門的人來(lái)跟你討論這個(gè)問(wèn)題吧，我實(shí)在處理不了。”
聰明的印刷買家希望他們的銷售代表能夠了解其所在企業(yè)在各個(gè)方面(從印前到交付)的能力。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，印刷買家的動(dòng)作越快，就越希望他們的印刷廠也能以同樣的速度做出反應(yīng)。
漂亮的印后加工
再專業(yè)的印刷品也彌補(bǔ)不了印后加工失敗造成的損失。你不能放松對(duì)產(chǎn)品印后加工質(zhì)量的要求，同時(shí)也不能寄希望于客戶對(duì)產(chǎn)品缺陷的視而不見(jiàn)。當(dāng)你打開(kāi)紙箱或檢查樣張的時(shí)候，一定能夠注意到產(chǎn)品封面在折痕處的破裂。
一位高級(jí)印刷買家曾經(jīng)跟我說(shuō)：“如果加工好的折頁(yè)沒(méi)有用收縮性薄膜包裝好(沒(méi)有使用大號(hào)的硬紙板)或者出現(xiàn)了紙角彎曲的現(xiàn)象，那就會(huì)影響我對(duì)一個(gè)印刷廠的印象。”
這只是當(dāng)今印刷買家所面對(duì)的一些小問(wèn)題。很多印刷廠的高層管理人員只注重大問(wèn)題——例如銷售、對(duì)新設(shè)備進(jìn)行投資、新市場(chǎng)的增長(zhǎng)以及培養(yǎng)和留住優(yōu)秀員工等。這樣做沒(méi)有什么不對(duì)，但是在理想的情況下，每一個(gè)印刷廠都應(yīng)該任命一個(gè)“細(xì)節(jié)主管”，這樣才不會(huì)讓小問(wèn)題破壞了印刷企業(yè)的大好前程。
惠普助力印刷商實(shí)現(xiàn)數(shù)字化
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綠色印刷起步 60家通過(guò)認(rèn)證企業(yè)名單公布
廣東、四川將投資數(shù)字印刷綠色包裝項(xiàng)目
售后服務(wù)對(duì)印刷包裝業(yè)營(yíng)銷意義重大
廣東新聞出版局開(kāi)展綠色印刷培訓(xùn)班
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