圖文快印店接待客戶訂單時要注意哪些？

問：圖文快印店接待客戶訂單時要注意哪些?
答：1.習慣于說你好、對不起、不好意思、請等禮貌用語。
2.仔細記下客戶的制作要求、數(shù)量、交貨時間和客戶的聯(lián)系方式。
3.制作大訂單時印前需打印一份仔細核對，并交由客戶確認。
4.因為打印成本較高，需跟客戶說明打樣的費用需要由客戶自己承擔(我方無誤時)。
5.如客戶無法當天定稿時，需跟客戶溝通隔天的打印顏色會存在偏差。
6.客戶確認樣稿無誤時，需由客戶簽字并預交一部分的預付款(訂單量較大時)。
7.如制作過程中遇到不可預料的問題而導致顏色偏差或者交貨時間延遲等問題時，需及時與客戶聯(lián)系溝通，爭取將損失減到最小。
8.客戶確認后的文件切勿擅自修改，一切以樣稿為準，且保證同一批的顏色質(zhì)量要一致。
9.如果在客戶預定的時間內(nèi)確實無法完成的訂單，需跟客戶說明或者跟部門領(lǐng)導反應。不可為接下訂單而不顧其他后果。
10.制作過程中一切以質(zhì)量為標準，切不可為減少損耗或者加快進度而采取濫竽充數(shù)、以次充好的方式。
11.交貨時如因質(zhì)量問題而產(chǎn)生糾紛時，我們需要主動承擔責任，切不可因損耗問題而將責任推向客戶。


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