樂視再陷“發(fā)貨門”：延遲發(fā)貨擅自更改型號

樂視的9·19“黑色樂迷節(jié)”聲勢浩大，不過，活動過后，由于大量訂單被延遲發(fā)貨，以及有消費(fèi)者投訴自己買的電視型號被擅自更換，樂視陷入“發(fā)貨門”風(fēng)波。這場聲勢浩大的現(xiàn)貨銷售活動，也被一些人士質(zhì)疑為“饑餓營銷”的炒作。對此，專家稱樂視行為屬于違約。
樂視再陷“發(fā)貨門”：延遲發(fā)貨擅自更改型號
昨天有媒體報道稱，有用戶在“9·19”當(dāng)天購買了樂視電視后，樂視一直遲遲未能發(fā)貨，有用戶甚至在下單后20天才看到訂單顯示“發(fā)貨”。同時，遲到的電視卻未經(jīng)用戶本人同意被換成了其他型號。對于此次延遲發(fā)貨，樂視商城曾于9月24日以公告的形式向用戶致歉和解釋：活動當(dāng)天10點(diǎn)至12點(diǎn)，樂視商城因瞬時并發(fā)流量過大，服務(wù)器擁堵、宕機(jī)，12點(diǎn)系統(tǒng)恢復(fù)正常后，訂單量激增，銷量巨大，打破了整個行業(yè)紀(jì)錄，同時也帶來了史無前例的瞬時發(fā)貨壓力。而對于產(chǎn)品型號被調(diào)整的問題，樂視方面稱，活動當(dāng)天，包括s40airl全配版和x50air張藝謀《歸來》藝術(shù)版在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超預(yù)期，公司針對這兩款機(jī)型可為用戶免費(fèi)升級為新品超級電視第三代。
專家說法
免費(fèi)升級也應(yīng)征得用戶同意
家電專家劉步塵稱，樂視的“9·19”當(dāng)天銷量號稱市場占有率第一。理性地看，其實(shí)樂視是把“9·19”一天前后兩個月的銷量都集中到了一天來銷售。也因此，巨大的銷量讓樂視出現(xiàn)了貨物供應(yīng)不足問題。“即使樂視免費(fèi)為用戶產(chǎn)品進(jìn)行升級，也應(yīng)該先征得消費(fèi)者同意，否則就是違約。”
北京雄志律師事務(wù)所律師姜健也表示，在用戶下發(fā)訂單并付費(fèi)成功后，就意味著商家同消費(fèi)者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時間和商品型號進(jìn)行發(fā)貨，如有違反將構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。


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